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业务流程与组织结构优化

一、业务流程优化介绍

一（）定义

流程优化是一项通史不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优

势的略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最

佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流

程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新

的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重

整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的

关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。

。目的

1.提高组织运作效率，降低整体运营成本

2、打破部门间壁垒，增强横向协作

3.管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作

4、确保公司略得以有效地执行，从而支撑战略的实现

三（）目标

1.总体目标

•提高集团管控能力。

2.详细目标

•确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的KPT指标体系，

•明确新的流程体系所需的TT支持

•在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能

•较高且稳定的投资回报率与合理的财务结陶

・高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决

（四）影响

1.增强业务流程的可靠性

2.降低成本

3.提高顾客满意度

4.提高员工士气

5.减少官僚作风

6.提高报告的质量

7、更好的财务控制

(五)方法

系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合

以及自动化(ESTA)等活动来完成重新设计的工作。一般来说，外部经营环境

相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主。从多数单位的具

体情况来说，比较宜的方式是采取系统化改造法，而且最好用流程图形式表

现出来。

全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。

这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在外部经营环境

处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比

较大幅度的改进工作。在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要

经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对

客户需求的“快速响应”，这种多环节的运作模式显然不应。于是，基于信息

化平台的新的客户服务流程就应运而生

二、业务流程与组织结构优化过程

1.业务流程总览

流程管理总览

战略决策与颈算管理

主

干

流

程

信息技术人力资源

支务管理行政管理资产管理

持管理管理

流

程党群工会

基建管理档案管理宣传管理电商管理

管理

内部监察审计管理

2.业务流程步骤

公司可按照下列程序和方法与各级领导与员工一起优化业务流程和管理流程。

第一阶段