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业务销售的实习总结

业务销售的实习总结1

时间过得真快，不知不觉就在XXX公司待了半年,

始终在客服门做电话销售。此时此刻回想起来，我

应聘我们公司客服门的时候，就像昨天发生的事情

一样，但是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了

许多。

许多人可能会觉得客服门的工作简洁枯燥，定

义为售后效劳。事实上,_X的客服人员也须要了解许

多学问，比方养分,__和沟通技巧等。做这项工作的过

程也会影响个人性格，提高心理素养。不管你之前学

过什么专业或者工作，来我们组都要从零起先。站在

同一起跑线上，才能真正理解学无止境的道理。

定期对益铭的新老客户进展安康回访是每个客

服门在电话营销中必需做的日常工作。面对每天重

复的工作，我们的电话销售人员应当做好自己的工作。

首先要有耐性和真诚的工作看法。在这个信息时代，

市场竞争剧烈，竞争的公司会回电客户，不会让人觉

得惊奇。很多客户每天可能会收到一次或屡次回访。

怎样才能让对方对我们的效劳感爱好？

首先要明白，在与客户沟通的过程中，虽然不是

面对面，但我们的语气和表情对方都能感受到。一次

微弱或无表情的谈话可能会导致无视甚至拒绝听你

说话。相反，你微笑的效劳让对方感到亲切，让我们

和客户的距离更近。还有，在沟通的过程中，要把握

客户比拟关怀的话题。

比起回电，接400热线让我更有耐性。性格方面，

也让我抛开了焦虑和不成熟。许多时候，一起先面对

客户就不忍心发泄心情。随着顾客的责骂甚至咒骂，

一个人的心情就忍不住激烈起来，有时还会提高嗓门。

慢慢的，我学会了站在客户的角度思索，站在对

方的立场，换位思索，从不激化冲突。许多时候，客户

只是想发泄。他们越说越生气。其实没有客户表达的

那么紧要。我们要保冷静的心态，学会耐性倾听，

温柔安抚客户，了解事务的来龙去脉，与客户进展详

细分析，尽快解决客户反映的问题。

遇到不讲理的客户，也要学会和同事分析总结经

历，相互鼓舞，让自己放松下来，让同事有所打算，

尽早为客户解决问题，防止纠缠。在屡次的训练中，

我们都在渐渐的成长和成熟，学会调整自己的心情，

以踊跃乐观的看法对待工作和生活。我们始终委屈想

流泪，始终生气想发泄。但是我们并没有最终气馁放

弃，训练是胜利最重要的动力。

XXX公司的市场越来越大，而且越来越多的客户

选择，此时此刻，我们迫切须要自己去学习越来越专

业的东西。所以我们利用业余时间学习相关书籍，查

阅相关母婴网站来充溢自己。接下来，客户拨打热线

电话，不仅寻求指导，还寻求对市场将来效劳内容、

产品、活动和效劳看法的投诉和建议。不断充电后，我

们会做得更好。

我们的客户效劳部是后勤部门员工最多的部门。

在这个大家庭里，我们感受到了领导的关心和同事的

团结。在这个大学校里，我们熬炼了自己。

，提升自己，相互学习，相互沟通，相互学习。更

重要的是，我们也是公司的窗口。我们必需不断改良,

跟上公司的进步。我坚信我们的客服部门会越来越精

彩。

业务销售的实习总结2

实习任务：

主要负责店铺的销售工作、月末盘点及月末销售

总结，销售实习体会。除此之后还要进展每周一次的

销售排名统计及货品调入调出，以便店铺销售工作顺

当进展。

完成状况：

8月上旬主要熟识店铺运营状况、pos系统和货品

相关学问，接下来到实习完毕主要是绽开销售作。8

月份销售额2万1,排名第三，九月份销售额3万，排

名其次。十月份作五天，销售额为4千，同比销售

第一。

成果与缺乏：

通过这次销售作，觉得自己成长