专业处方药房经营服务规范.pdfVIP

ICSXX.XX

CCSXXX

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/TXXX—XXXX

专业处方药房经营服务规范

Specificationformanagementandserviceofspecialtypharmacy

（送审稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

深圳市市场监督管理局  发布

DB4403/TXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则2

5经营场所3

6人员管理与培训3

7设施设备3

8信息系统管理4

9药品冷链管理4

10药品供应能力5

11药学服务5

12售后服务与回访服务7

13健康教育服务7

14制度建设8

15服务评价与改进8

附录A9

参考文献10

I

DB4403/TXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由深圳市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

DB4403/TXXX—XXXX

专业处方药房经营服务规范

1范围

本文件给出了专业处方药房的经营服务规范，规定了经营场所、人员管理、设施设备、信息系统

管理、冷链药品管理、药品供应能力、药学服务、售后服务与回访服务、健康教育服务、制度建设、

服务评价与改进等方面的要求。

本文件适用于专营或者设置专区兼营新上市药品、特殊疾病药品、慢性病药品并提供相关药学服

务的零售药房（以下简称“专业处方药房”）。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T30335-2023药品物流服务规范

GB/T28842-2021药品冷链物流运作规范

SB/T10763-2012零售药店经营服务规范

T/CAPC001-2020零售药店经营特殊疾病药品服务规范

T/SZAPC001-2023专业处方药房经营服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

专业处方药房specialtypharmacy

专营或者设置专区兼营新上市药品、特殊疾病药品、慢性病药品并提供相关药学服务的零售药房。

3.2

“双通道”dualchannel

指通过定点医疗机构和定点零售药店两个渠道，满足谈判药品供应保障、临床使用等方面的合理

需求，并同步纳入医保支付的机制。

3.3

药学服务pharmaceuticalcare

药学技术人员运用药学专业知识为患者提供药物使用相关的合理用药咨询，保障药物治疗的安全

性、有效性，指导患