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管理学案例分析题及答案详解表

案例一：制造业数字化转型中的组织变革管理

（共2题，每题10分）

案例背景：

某家电制造企业（以下简称“ABC公司”）成立于1995年，总部位于广东，主要生产冰箱、洗衣机等传统家电产品。近年来，随着市场竞争加剧和消费者需求升级，ABC公司面临增长瓶颈。为提升竞争力，公司决定推进数字化转型，引入智能制造、大数据分析等技术，并计划重组组织架构，设立数字化业务部门。然而，在转型过程中，员工抵触情绪严重，部门间协调不畅，项目进展缓慢。

问题：

1.分析ABC公司推进数字化转型过程中可能遇到的主要阻力，并提出应对策略。

2.结合组织变革理论，设计ABC公司数字化业务部门的组织架构，并说明其优势。

答案及解析：

1.ABC公司数字化转型阻力分析及应对策略

（10分）

阻力分析：

-员工抵触情绪：传统制造业员工习惯于线下操作和经验管理，对新技术、新流程存在恐惧心理。

-部门间协调障碍：IT、生产、销售等部门因利益分配、责任划分不清，导致协作效率低下。

-文化冲突：数字化转型要求企业从“经验驱动”转向“数据驱动”，但企业文化尚未适应这种转变。

-资源不足：转型需要大量资金投入，但公司预算有限，可能导致项目中途搁浅。

应对策略：

-加强沟通与培训：通过全员培训、案例分享等方式，让员工理解数字化转型的必要性，消除恐惧心理。

-建立跨部门协作机制：成立数字化转型领导小组，明确各部门职责，设立联合项目组，定期召开协调会议。

-文化重塑：引入敏捷管理理念，鼓励员工提出创新建议，营造“试错”文化氛围。

-分阶段实施：优先选择技术成熟、见效快的项目（如智能排产、预测性维护）逐步推进，避免全面铺开导致资源分散。

2.数字化业务部门组织架构设计及优势

（10分）

组织架构设计：

ABC公司可设立“数字化业务部”，下设三个核心团队：

-智能生产团队：负责引入工业机器人、自动化生产线，优化生产流程。

-大数据分析团队：负责收集销售、供应链数据，通过AI算法预测市场需求，优化库存管理。

-客户数字化团队：负责搭建智能家居平台，提供个性化服务，提升用户体验。

组织架构图（文字描述）：

数字化业务部（总经理）

├──智能生产团队（负责人）

├──大数据分析团队（负责人）

└──客户数字化团队（负责人）

优势：

-聚焦核心业务：将数字化相关职能集中管理，避免资源分散。

-快速响应市场：跨部门协作机制有助于快速调整策略，适应市场变化。

-技术驱动创新：通过数据驱动决策，提升运营效率。

案例二：零售业跨区域扩张中的供应链管理

（共2题，每题10分）

案例背景：

某连锁便利店（以下简称“XYZ便利店”）成立于2010年，最初在北京、上海等一线城市运营。2020年起，公司计划向二三线城市扩张，并推出“社区生鲜+快消品”模式。然而，在扩张过程中，供应链响应速度变慢，商品损耗率上升，部分地区库存积压严重。

问题：

1.分析XYZ便利店跨区域扩张中供应链管理面临的主要问题。

2.提出优化供应链管理的具体措施，并说明其可行性。

答案及解析：

1.XYZ便利店供应链管理问题分析

（10分）

问题分析：

-物流成本上升：跨区域扩张导致运输距离增加，物流成本居高不下。

-库存管理失衡：二三线城市消费能力较弱，但公司仍按一线城市标准备货，导致部分地区商品积压。

-供应商协同不足：新区域供应商网络不完善，采购周期延长，影响商品新鲜度。

-信息化水平低：缺乏统一的供应链管理系统，各区域数据未实时共享，决策滞后。

2.优化供应链管理的措施及可行性

（10分）

优化措施：

-引入第三方物流（3PL）：联合专业物流企业，利用其网络优势降低运输成本，提高配送效率。

-动态库存管理：建立区域差异化的库存模型，通过大数据分析预测需求，按需采购。

-加强供应商合作：与本地生鲜供应商建立战略合作关系，缩短采购周期，提升商品新鲜度。

-搭建供应链平台：开发统一的信息系统，实现各区域库存、订单、物流数据实时共享，提升决策效率。

可行性分析：

-成本可控：3PL合作初期投入较低，长期可降低自营物流成本。

-数据驱动决策：大数据技术已成熟，系统开发成本可通过分阶段投入控制。

-供应商资源丰富：二三线城市生鲜供应链逐渐完善，合作空间较大。

案例三：互联网企业平台治理与用户增长管理

（共2题，每题10分）

案例背景：

某短视频平台（以下简称“V视”）在2021年用户规模突破1亿，但内容质量参差不齐，虚假信息、低俗内容泛滥，导致用户投诉增多。为提升平台治理水平，V视计划加强内容审核，引入AI监管系统，并调整用户激励机制。

问题：

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