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服装店铺销售技巧测试题及标准答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待顾客时，优先考虑以下哪项行为最能体现专业服务？

A.立即推销最新款式的服装

B.耐心询问顾客需求并观察其穿着风格

C.强调店铺折扣力度以促成交易

D.让顾客自行浏览而不过多打扰

2.当顾客对某件衣服的材质表示怀疑时，销售员应如何应对？

A.直接反驳“这种材质很好，您不懂”

B.引导顾客触摸面料并讲解工艺细节

C.改变话题，推销其他商品

D.声称该材质是行业机密，不便透露

3.以下哪种销售话术更易被顾客接受？

A.“这件衣服是爆款，您不买就亏了！”

B.“这款设计独特，适合您的气质”

C.“这款是库存清仓，买完就没货了”

D.“您穿这件一定很贵，不如试试这个打折款”

4.在顾客犹豫不决时，销售员可以采取哪种策略？

A.不断催促“您到底买不买？”

B.提供搭配建议，如“搭配这条裤子效果更好”

C.直接告知“这件是最后一件”

D.建议顾客先试穿，但不要承诺试衣后一定购买

5.对于追求时尚的年轻顾客，以下哪种推荐方式更有效？

A.强调衣服的耐穿性

B.突出设计感和潮流元素

C.讲解衣服的产地和工艺

D.提供大量搭配建议，但要求顾客自行选择

6.当顾客表示“再考虑一下”时，销售员应如何回应？

A.“没事，您慢慢想，我不打扰您”

B.“这款今天有优惠，错过就不划算了”

C.询问顾客具体顾虑，如尺码或款式

D.告知其他顾客也在排队购买

7.在销售过程中，以下哪种行为最能建立顾客信任？

A.不断强调品牌知名度

B.分享该款式的流行趋势和搭配案例

C.亲自试穿并展示效果

D.用夸张的形容词描述产品（如“超级显瘦”）

8.当顾客试穿后不满意，销售员应如何处理？

A.“您可能没试对尺码，让我帮您找大一号的”

B.“这款是设计师款，特别版，您不适合”

C.直接推荐其他顾客喜欢的款式

D.告知“这款是限量款，不退不换”

9.在促销活动中，以下哪种话术更容易打动顾客？

A.“全场8折，买得多扣得更多”

B.“这款原价XXX，现在只要XXX，立省XXX”

C.“买这件送精美配饰，性价比超高”

D.“限时限量，错过今天没有明天”

10.对于高价位服装，销售员应注重哪些销售技巧？

A.强调价格优势，如“比同类贵一点但质量更好”

B.侧重品牌故事和工艺细节

C.直接比较同类低价产品

D.建议顾客分期付款以减轻心理负担

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些行为有助于提升顾客购物体验？

A.保持微笑并主动问候

B.及时清理试衣间和柜台区域

C.主动提供搭配建议

D.对顾客的试穿反馈表示赞同

E.不断催促“您怎么还不决定？”

2.在处理顾客投诉时，销售员应具备哪些态度？

A.耐心倾听，不打断顾客

B.承认问题并表达歉意

C.立即提出解决方案

D.将责任推给其他同事

E.声称“这是最后一次道歉”

3.以下哪些因素会影响顾客的购买决策？

A.服装的款式和颜色

B.销售员的推荐技巧

C.店铺的装修风格

D.促销活动的力度

E.顾客的个人偏好

4.在销售过程中，以下哪些话术属于正向引导？

A.“这件颜色很衬您，但另一件可能更合适”

B.“您试穿后会发现这件真的很适合您”

C.“这款是今年的流行色，很多明星都在穿”

D.“这件衣服是库存款，不保证质量”

E.“您穿这件一定很贵，不如试试这个打折款”

5.对于犹豫型顾客，销售员可以采取哪些策略？

A.分享该款式的搭配案例

B.提供试穿体验

C.强调限时优惠

D.直接告知“这件是最后一件”

E.保持沉默，让顾客自行决定

6.在接待国际顾客时，销售员应注意哪些文化差异？

A.使用简洁明了的语言

B.避免过于热情的肢体接触

C.了解当地流行趋势

D.直接推销高价商品

E.对宗教习俗表示尊重

7.以下哪些行为有助于建立长期客户关系？

A.记住顾客的偏好和购买记录

B.定期发送促销信息

C.提供个性化搭配建议

D.忽略顾客的重复购买需求

E.偶尔赠送小礼品

8.在处理退换货问题时，销售员应遵循哪些原则？

A.严格遵守店铺政策

B.简化退换货流程

C.为顾客提供替代方案

D.强调“不退不换”政策

E.保持耐心和礼貌

9.对于会员顾客，销售员可以提供哪些增值服务？

A.优先参与新品体验

B.提供专属折扣

C.安排私人试衣会

D.忽略其购买需求

E.定期发送生日祝福

10.在销售过程中，以下哪些行为可能引起顾客反感？

A.过度推销

B.不尊重顾客的试穿反馈

C.分散顾客注意力

D.声称“这件是限量款