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殡葬礼仪师标准化操作规程

文件名称：殡葬礼仪师标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于殡葬礼仪师在日常工作中所涉及的操作流程。规程旨在确保殡葬礼仪工作的安全、规范和文明，提升服务质量，维护逝者尊严与家属权益。礼仪师应严格遵守国家法律法规、行业规范和本规程，确保操作过程中人身安全及设施设备完好。

二、操作前的准备

1.个人防护：礼仪师在操作前应穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌，根据工作性质佩戴必要的防护装备，如手套、口罩、帽子等，确保个人卫生与安全。

2.设备检查：礼仪师需对使用的设备进行检查，包括但不限于灵柩车、冷藏柜、火化炉等，确保设备处于良好工作状态，无故障隐患。

3.环境检查：礼仪师应对工作环境进行检查，包括但不限于场所的清洁、通风、照明情况，确保环境适宜，无安全隐患。

4.工作场所准备：

a.检查逝者遗体安置场所，确保遗体安置稳妥，避免移动过程中造成二次伤害。

b.检查告别仪式场地，确保场地布置符合仪式要求，音响、投影等设备正常运作。

c.检查灵柩车内部设施，如座椅、踏板等，确保舒适、安全。

5.人员安排：

a.确认参与仪式的家属及亲友人数，合理分配礼仪师及工作人员，确保仪式顺利进行。

b.与家属沟通，了解逝者生平事迹，为仪式准备相关悼词、音乐等。

6.文件准备：

a.审核逝者身份证明、死亡证明等相关文件，确保手续齐全。

b.准备仪式流程表、家属名单、悼词等资料。

7.防疫措施：

a.确保礼仪师及工作人员身体健康，无传染性疾病。

b.操作过程中，礼仪师需佩戴口罩、手套等防护用品，保持个人卫生。

c.定期对工作场所进行消毒，确保环境安全。

8.应急预案：

a.制定应对突发事件的应急预案，包括意外伤害、设备故障等情况。

b.确保礼仪师及工作人员熟悉应急预案，提高应对突发事件的能力。

三、操作的先后顺序、方式

1.遗体接运：

a.礼仪师接到接运通知后，迅速前往逝者家中或医院。

b.到达现场后，与家属确认遗体身份，确保信息准确无误。

c.使用专用设备小心地将遗体移至灵柩车内，避免对遗体造成二次伤害。

d.确保灵柩车行驶过程中保持平稳，避免颠簸。

2.灵柩车运送：

a.礼仪师负责引导灵柩车行驶，确保路线畅通，避免交通拥堵。

b.在运送过程中，礼仪师需保持车内整洁，维护逝者尊严。

c.到达殡仪馆后，礼仪师需协助家属将遗体移至指定的告别厅。

3.悼念仪式：

a.礼仪师根据家属要求，安排仪式流程，包括播放音乐、悼词朗诵等。

b.指导家属及亲友在仪式中保持肃立，尊重逝者。

c.在仪式过程中，礼仪师需密切关注家属情绪，提供必要的心理支持。

4.火化或土葬：

a.礼仪师协助家属办理火化或土葬手续，确保流程规范。

b.在火化过程中，礼仪师需确保火化炉运行正常，防止意外发生。

c.土葬时，礼仪师需监督墓穴挖掘及骨灰安置过程，确保安全。

5.告别仪式后的工作：

a.礼仪师协助家属整理遗物，确保遗物安全归家。

b.清理告别厅及灵柩车，恢复原状。

c.归档仪式资料，包括照片、视频等，以便家属日后查阅。

6.异常处置：

a.如遇遗体移动过程中发生意外，礼仪师应立即停止操作，安抚家属情绪，并立即报告上级。

b.如遇设备故障，礼仪师应立即停止使用，联系维修人员，确保设备恢复正常。

c.如遇家属情绪激动，礼仪师应保持冷静，耐心沟通，避免冲突升级。

7.事后总结：

a.礼仪师需对每次仪式进行总结，分析操作过程中的优点和不足。

b.根据总结结果，提出改进措施，不断提高服务质量。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.灵柩车：行驶平稳，转向系统灵活，制动系统响应迅速，警示灯正常工作，车灯明亮，车内外整洁。

b.冷藏柜：温度稳定在设定范围内，压缩机运行无声，制冷系统无泄漏，门封严密，照明和通风设备正常。

c.火化炉：启动和关闭无异常，火焰稳定，温度控制系统准确，排放系统无异常排放，炉内清洁无残留物。

d.摄影摄像设备：拍摄清晰，图像稳定，音质清晰，无故障代码显示，电池电量充足或电源供应稳定。

2.异常现象识别：

a.灵柩车：制动失灵，转向困难，异响，漏油，车灯闪烁或失效，仪表盘显示异常。

b.冷藏柜：制冷效果减弱，压缩机运转异常，漏气，门封损坏，照明或通风设备故障。

c.火化炉：火焰不稳定，温度波动，排放异常，控制面板显示错误，炉内结构损坏。

d.摄影摄像设备：图像模糊，音质失真，设备故障代码显示，电池电量迅速下降，电源供应不稳定。

3.状态监测方法：

a.定期检查：礼仪