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2025年客服岗位要求15篇

目录

第1篇产品部客服岗位职责任职要求

产品部客服岗位职责

岗位职责:

1、负责自如客户服务产品规划工作，开发和设计符合客户需求的特色服务产品，提升客户体验，促进自如产品优化;

2、负责客户服务产品的需求挖掘、可行性评估、交付流程设计、产品标准化设计等全流程，与研发和运营团队有效沟通，确保服务交付流程顺畅，交付品质可控，客户体验达到预期;

3、负责洞察行业和主要竞品的服务产品发展动向，对标和优化服务产品方案和客户体验，确保相对竞品的服务竞争优势。

4、负责日常业务数据分析，对数据进一步加工及挖掘，反馈数据指标间关联信息指导业务决策计划实施。

5、管理团队，负责部门间的协调沟通，产品项目实施及推广;

任职要求:

1、5年及以上产品工作经验，三年及以上客户服务及相关领域工作经验，有销售管理、客服、智能聊天机器人信息化产品相关经验者优先;

2、本科及以上学历，计算机或相关专业优先;

3、积极主动有激情，有变革行业的意愿，愿意接受挑战，以结果为导向;

4、较强的用户需求判断、引导、控制能力。有很好的合作能力，善于合作协调沟通。思维敏捷，具有非常好的书面和口头表达能力;

5、对新技术有较强带的敏锐度，了解关心新技术、新趋势，始终保持好奇心。

产品部客服岗位

第2篇咨询客服岗位职责要求

职位描述：

岗位描述：

1、提供在线咨询解答服务，实现客户的预约到诊，收集客户信息并

录入管理，建立客户档案；

2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作；以电话回访形式调查客户的手术满意度；

3、对手术质量进行跟踪及分析、汇总；

4、有较强的独立处理和解决问题的能力；

5、完成上级领导分配的相应工作，并积极主动的跟进工作；

6、有良好的服务意识，工作认真负责积极主动，能够承受较大工作压力。

岗位要求：

1、大专（含）以上学历，医学类相关专业优先；

2、一年以上医疗接待咨询工作经验；或有多年保险、会所、酒店等高档消费行业，有销售工作经验者；

3、熟悉使用计算机互联网以及office系列办公软件操作，打字速度快；

4、形象气质佳、语音清晰、普通话标准、应变及沟通能力强、良好的演讲能力；

5、热爱医疗行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。

第3篇客服专员/售后客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

3、通过电话负责客户的约访工作；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

任职资格：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

2、熟练操作办公自动化设备及office软件；

3、良好的执行力和团队合作精神；

4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

工作时间：上午8:30-下午5:30，双休轮班！

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第4篇非销售客服岗位职责任职要求

非销售客服岗位职责

岗位职责:

1.接听企业客户来电，在线解答企业客户问题，维护企业客户关系，为企业客户提供主动、热情、周到、满意的服务;

2.为企业客户提供业务咨询，业务受理的服务;

3.收集企业客户意见及建议并及时给予反馈;

4.负责企业客户资料的建档、归类、保管等工作;

5.完成领导分配的其他工作任务;

二、任职要求:

1.大专及以上学历;

2.有计算机应用基础，熟悉常用办公软件;

3.头脑灵活，普通话标准，优秀的沟通能力、业务处理应变能力和团队协作能力;

4.熟悉2b业务客户服务流程，从事客服工作3年及以上，有经验者优先;

5.以客户为导向，具有积极、优秀的客户服务意识，工作热情，对待客户耐心有礼貌;

非销售客服岗位

第5篇google客服岗位职责任职要求

google客服岗位职责

工作职责:1、维护及服务使用google的客