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互联网客服人员劳动合同书（全新修订版）

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律、法规的规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方的劳动合同事宜，订立本合同。

第一条合同双方主体

甲方（用人单位）：_________，法定代表人或主要负责人：_________，统一社会信用代码：_________，地址：_________

乙方（劳动者）：_________，身份证号码：_________，住址：_________，联系电话：_________

第二条合同期限

本合同为固定期限劳动合同，有效期自______年______月______日起至______年______月______日止。

本合同包含试用期，试用期为______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。

第三条工作内容和工作地点

3.1乙方的工作岗位为互联网客服人员，工作内容主要包括：

(1)通过在线聊天、电话、邮件等方式，解答客户咨询，提供产品或服务信息；

(2)接收并处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度；

(3)收集客户反馈意见，整理并提交给相关部门，协助改进产品或服务；

(4)维护客户关系，进行客户回访，提高客户忠诚度；

(5)完成甲方设定的销售指标（如有），进行产品推广或销售；

(6)参加公司组织的业务培训、产品知识和技能培训等相关活动；

(7)完成甲方安排的其他与工作岗位相关的工作。

3.2乙方的工作地点为线上，乙方需自行配备能够满足工作要求的设备（如电脑、稳定的网络环境等），并确保能够按照甲方要求的时间在线开展工作。甲方应为乙方提供必要的线上工作平台和培训。

第四条工作时间

4.1乙方实行综合计算工时工作制，每日工作时间为______小时至______小时，每周工作时间为______小时左右。

4.2甲方因工作需要，经与乙方协商后，可以调整乙方的工作时间，包括轮班、值班等，并依法保障乙方的休息权利。

4.3乙方应在约定的在线时间内保持在线状态，及时响应客户咨询和需求，具体响应时间和频率按照甲方相关制度执行。

第五条劳动报酬

5.1乙方的工资构成如下：

(1)基本工资：人民币______元/月；

(2)绩效工资：根据乙方工作表现和业绩完成情况，按照甲方制定的绩效考核制度核算；

(3)提成：如乙方负责销售工作，按照甲方规定的提成比例和方式获得提成；

(4)奖金：根据公司经营情况和乙方贡献，甲方可设立各类奖金，并按照规定发放；

(5)补贴：甲方根据实际情况，可为乙方提供交通补贴、通讯补贴、餐补等，具体标准为：交通补贴人民币______元/月，通讯补贴人民币______元/月，餐补人民币______元/月。

5.2乙方的月工资标准为人民币______元（含绩效工资、提成、奖金和补贴）。

5.3甲方每月______日以货币形式支付乙方上一个月的工资，支付地点为乙方指定的银行账户。

5.4甲方依法为乙方缴纳社会保险和住房公积金，乙方个人应缴纳的部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

第六条社会保险和福利待遇

6.1甲方按照国家有关规定，为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

6.2甲方按照国家有关规定，为乙方缴纳住房公积金。

6.3乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假等假期。具体休假办法按照国家相关法律法规和甲方规章制度执行。

6.4甲方为乙方提供健康体检、节日福利等福利待遇。

第七条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

7.1甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。

7.2甲方应建立健全安全生产操作规程，对乙方进行安全生产教育和培训，提高乙方的安全意识和自我保护能力。

7.3乙方应严格遵守安全操作规程，正确使用劳动防护用品，预防职业病的发生。

第八条教育培训

8.1甲方应为乙方提供岗前培训，内容包括公司文化、规章制度、业务知识、操作技能、客户服务理念等。

8.2甲方应为乙方提供定期的在岗培训，包括产品知识更新、服务技能提升、沟通技巧等，以帮助乙方不断提高业务能力和综合素质。

8.3乙方应积极参加甲方组织的各类培训，并按要求完成培训任务。

第九条劳动纪律

9.1乙方应遵守国家的法律法规和甲方的各项规章制度，服从甲方的依法管理。

9.2乙方应遵守工作纪律，按时上下班，坚守岗位，认真履行工作职责。

9.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方的技术信息、客户资料、经营信息等。

9.4乙方应维护甲方的形象和声