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群体心理与管理8.1群体概述8.2群体行为对个体行为的影响8.3群体行为的基本规律８.1.1什么是群体群体是指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的人的集合体。共同要素８.1.2为什么要加入群体？安全需要情感需要尊重和认同的需要实现目标的需要权力的需要思考：富士康的原因？８.1.３群体的分类正式群体、非正式群体命令型群体、任务型群体、友谊型群体同质群体与异质群体大型群体与小型群体实属群体与参照群体8.2群体行为对个体行为的影响群体规范群体压力和从众行为社会助长社会惰化去个性化8.2.1群体规范概念：是指群体成员共同接受的一些行为标准。规范的类型：绩效规范、形象规范、社交约定规范、资源分配规范群体规范的作用：行为评价，行为导向，维系群体群体规范案例某单位青工楼的一层，门对门十间房，住了6个部门的18名青年职工。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。单位用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末单位动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是道德相背离的，但他们的规范是：群体规范案例（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成组织交给的任务就够高尚的了。（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：“你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。思考群体规范和规章制度有什么不同？两者对人的约束力的效用如何？8.2.2群体压力与社会从众群体压力的产生社会从众的产生社会从众的原因：规范、信息社会从众的影响：统一、独创精神的扼杀群体压力和从众行为“三垂线”实验（Asch，1951）实验结果（l）大约1／4到1／3由被试者保持了独立性，没有发生过从众行为。（2）大约有15％的被试者在12次回答中有9次从众，占75%。（3）所有被试者平均从众行为的比例为35％。8.2.3社会助长由于与其他群体成员共存，使自己感动有竞争压力，从而增强行为的能力，称之为社会助长作用。实验：心理学家Triplett25英里骑车实际效果：社会助长VS社会干扰8.2.4社会惰化概念：也称社会逍遥，是指群体成员共同完成一件任务时，个人所付出的努力比个体单独完成要少的现象。列举此种现象1930年心理学家Dashiell的拔河实验—1988年又总结了49项实验结果分析原因8.2.5去个性化在一个活动方向或方式较为一致的群体，有时个人会忘掉自己的身份，把个人行为当作群体行为，此称为去个性化现象。1969年津巴多的电击实验影响：积极VS消极原因分析现实社会现象：网络社会中的去个性化补充：关于旁观者效应旁观者效应的相关现象指在紧急情况下，由于有多人在现场，而没有实施救助的社会现象。旁观者效应的经典案例1964年美国到现在还没有完全定论性的结论８.3群体行为的基本规律群体的外部环境群体结构：群体角色、群体规模、群体规范群体凝聚力群体决策：群体思维、群体偏移补充：群体形成阶段形成阶段震荡阶段规范化阶段执行任务阶段终止阶段8.3.1群体的外部环境组织的整体战略职权结构正式规范组织资源人员招募过程绩效评估组织文化物理环境8.3.2群体角色角色认同角色知觉：应该的表现（津巴多实验）角色期待：心理契约的产生角色冲突：客服人员的角色冲突8.3.3群体规模群体规模的研究结果:大群体和小群体各自的优劣比较、数目不同的群体比较社会惰化效应８.3.4群体凝聚力指群体成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度．群体凝聚力与生产率的关系依赖于群体态度与正式目标间的关系群体态度积极……群体态度消极……影响群体凝聚力的因素案例分析：宁顿公司

杰克兄弟的名字对于许多成年人来说没有任何意义。但是，最近一次针对美国在校学生的民意测验结果表明，学生们对杰克兄弟的熟悉程度甚于米老鼠。宁顿公司售出的4000多万张超级杰克兄弟的软件，成为长期最畅销的计算机游戏系列。这并不表明竞争对手对此无动于衷，有些对手推出了极富竞争力的产品。例如，国际电器公司设计出优于宁顿公司所推