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2025年超星尔雅学习通《品牌忠诚与市场竞争》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌忠诚度的主要表现形式是（）

A.消费者重复购买该品牌产品

B.消费者对该品牌有较高的认知度

C.消费者经常向他人推荐该品牌

D.消费者对该品牌有较深的情感联系

答案：A

解析：品牌忠诚度主要体现在消费者对品牌的持续偏好和重复购买行为上。重复购买是衡量品牌忠诚度的重要指标，表明消费者对品牌产品或服务的满意度和信任度较高。高认知度和情感联系是品牌忠诚度的基础，但推荐行为更多体现的是品牌传播效果。因此，重复购买是品牌忠诚度最直接和主要的表现形式。

2.品牌忠诚度与品牌资产的关系是（）

A.品牌忠诚度是品牌资产的一部分

B.品牌忠诚度与品牌资产没有直接关系

C.品牌忠诚度是品牌资产形成的基础

D.品牌忠诚度会削弱品牌资产价值

答案：C

解析：品牌忠诚度是消费者对品牌的长期信任和偏好，这种忠诚度能够转化为品牌资产，如品牌知名度、品牌美誉度和品牌溢价能力。品牌忠诚度是品牌资产形成的重要基础，能够增强消费者对品牌的认同感和购买意愿，从而提升品牌资产价值。因此，品牌忠诚度与品牌资产之间存在密切的正相关关系。

3.影响品牌忠诚度的内部因素不包括（）

A.产品质量

B.价格水平

C.品牌文化

D.市场竞争

答案：D

解析：影响品牌忠诚度的内部因素主要包括产品质量、价格水平、品牌文化、服务体验等企业可以控制的因素。产品质量和价格直接影响消费者的使用体验和经济承受能力；品牌文化塑造消费者的情感认同；服务体验则关系到消费者的满意度。市场竞争属于外部环境因素，虽然会影响品牌忠诚度，但不是品牌自身的内部因素。

4.品牌忠诚度的测量方法中，最直接的是（）

A.消费者调查

B.购买行为分析

C.品牌认知度测试

D.品牌联想分析

答案：B

解析：品牌忠诚度的测量方法包括消费者调查、购买行为分析、品牌认知度测试和品牌联想分析等。其中，购买行为分析是最直接的方法，通过分析消费者的重复购买频率、购买渠道偏好、购买时间规律等实际购买数据，可以直接反映其对品牌的忠诚程度。消费者调查和品牌认知度测试更多反映消费者的主观态度，而品牌联想分析则关注品牌在消费者心中的形象。

5.品牌忠诚度对企业的战略意义在于（）

A.降低营销成本

B.提高产品销量

C.增强竞争优势

D.促进产品创新

答案：C

解析：品牌忠诚度对企业战略具有多方面意义，但最核心的意义在于增强竞争优势。忠诚的消费者群体能够为企业带来稳定的收入来源和市场份额，降低市场波动风险；同时，忠诚消费者对品牌的信任有助于企业在竞争中脱颖而出，形成差异化优势。虽然品牌忠诚度也能降低营销成本、提高产品销量和促进产品创新，但这些更多是战略实施过程中的结果，而非战略意义本身。

6.品牌延伸策略对品牌忠诚度的影响是（）

A.总体上会降低品牌忠诚度

B.对忠诚度没有明显影响

C.可能增强也可能削弱忠诚度

D.只能增强品牌忠诚度

答案：C

解析：品牌延伸策略对品牌忠诚度的影响具有两面性。成功的品牌延伸能够利用母品牌声誉吸引新消费者，扩大市场份额，从而增强整体品牌忠诚度。然而，如果延伸产品失败或与母品牌形象不符，可能会损害母品牌声誉，导致原有忠诚消费者流失，削弱品牌忠诚度。因此，品牌延伸策略对忠诚度的影响取决于多种因素，可能增强也可能削弱忠诚度。

7.品牌危机管理中，最重要的是（）

A.快速响应

B.诚恳道歉

C.媒体沟通

D.法律诉讼

答案：A

解析：品牌危机管理中，快速响应是最重要的环节。危机发生时，企业需要第一时间采取行动，控制事态发展，防止危机蔓延。快速响应能够体现企业的责任感和效率，减少危机对品牌的负面影响。诚恳道歉、媒体沟通和法律诉讼都是危机管理的重要手段，但都是在快速响应的基础上进行的。没有及时响应，后续措施的效果都会大打折扣。

8.品牌忠诚度的形成过程中，起决定性作用的是（）

A.产品质量

B.价格策略

C.消费者体验

D.品牌广告

答案：C

解析：品牌忠诚度的形成是一个复杂过程，其中消费者体验起着决定性作用。消费者体验包括产品使用感受、服务体验、情感体验等多个方面，是消费者对品牌最直观和深入的感受。优质的产品质量和服务能够提升消费者体验，增强其对品牌的认同感和信任感。价格策略和品牌广告虽然重要，但最终能否形成忠诚度，取决于消费者在实际使用中的体验。

9.品牌忠诚度与顾客关系管理的关系是（）

A.两者没有直接联系

B.品牌忠诚度是顾客关系管理的目标

C.顾客关系管理是品牌忠诚度的基础

D.两者相互促进

答案：D

解析：品牌忠诚度与顾客关系管理之间存在