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2025年零售业数字化转型委托协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（受托方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于：

甲方希望借助乙方的专业能力和经验，将其零售业务进行数字化转型，提升业务效率和客户满意度；

乙方拥有先进的数字化转型技术、丰富的项目经验和专业的服务团队，能够为甲方提供高质量的数字化转型服务。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方进行零售业数字化转型事宜，达成如下协议：

第一条委托事项

1.1甲方委托乙方为甲方提供零售业数字化转型服务，包括但不限于数字化转型战略规划、信息系统建设、数据分析与应用、数字营销服务、客户体验优化、员工培训和持续运营与维护等。

1.2具体服务范围包括：

(1)深入分析甲方当前业务状况、市场环境及数字化转型需求，制定符合甲方实际情况的数字化转型战略规划，明确转型目标、阶段划分、实施路径及预期效果。

(2)根据甲方业务需求，进行电商平台（如需）、CRM系统、ERP系统、数据分析平台等的选型评估，并提供定制化开发、系统集成和部署服务，确保系统之间的高效协同和数据流畅通。

(3)建立完善的数据分析体系，对甲方业务数据进行收集、清洗、整合、分析和挖掘，利用大数据技术提供客户画像、市场趋势、销售预测等数据分析报告，并指导甲方将数据分析结果应用于精准营销、库存优化、风险控制等实际业务场景。

(4)提供全方位的数字营销服务，包括但不限于搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销（微信、微博、抖音等）、内容营销（博客、公众号、视频等）、电子邮件营销等，帮助甲方提升品牌知名度、吸引目标客户、促进销售转化。

(5)通过数据分析洞察客户需求，优化线上线下客户服务流程，包括在线客服、自助服务、售后支持等，提升客户满意度和忠诚度，构建良好的客户关系。

(6)为甲方员工提供数字化转型相关知识和技能的培训，包括数字化思维、数据分析基础、新系统操作等，提升员工的数字化素养和应用能力，确保数字化转型顺利进行。

(7)对已建成的数字化系统进行日常运维、性能监控、安全防护、定期备份和版本升级，确保系统的稳定运行和数据安全，并根据甲方业务发展需要进行功能扩展和性能优化。

第二条双方权利义务

2.1甲方的权利义务

(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、标准和时间提供数字化转型服务，并对服务质量进行监督和验收。

(2)甲方应向乙方提供开展数字化转型工作所必需的信息和资源，包括但不限于业务流程文档、现有系统数据、客户信息、市场数据、人员配合等，并保证所提供信息真实、准确、完整。

(3)甲方应积极配合乙方的工作，指定专门人员负责与乙方对接，及时反馈意见和建议，并根据乙方的建议进行必要的调整和改进，共同推进项目进展。

(4)甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付乙方服务费用。

(5)甲方应对乙方提供的商业秘密和技术信息（以下简称“保密信息”）进行保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用，但法律法规另有规定或甲方已事先获得的除外。

(6)甲方应按照本协议约定的标准和流程，对乙方提供的服务成果进行验收，并在验收合格后签署验收确认书。

2.2乙方的权利义务

(1)乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)乙方应根据本协议第一条约定的服务范围，为甲方提供专业的数字化转型服务，确保服务质量符合行业标准和甲方要求，并达到本协议约定的具体目标和标准。

(3)乙方应组建专业的项目团队，配备经验丰富的项目经理和技术人员，负责项目的整体规划、实施、管理和交付，确保项目按时、按质完成。

(4)乙方应对甲方的商业秘密和经营信息进行保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用，但法律法规另有规定或乙方已事先获得的除外。

(5)乙方应按照本协议第六条的约定，保护甲方的知识产权，并确保甲方在使用乙方提供的软件、系统或工具时，享有合法的使用权。

(6)乙方应根据本协议第七条的约定，对甲方人员进行数字化转型相关知识和技能的培训，确保甲方人员能够熟练使用新系统和新工具。

(7)乙方应按照本协议第八条的约定，为甲方提供持续的技术支持和售后服务，包括