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2025年超星尔雅学习通《领导者沟通技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.领导者在进行沟通时，首要任务是（）

A.表达自己的观点

B.倾听他人的意见

C.控制会议时间

D.展示领导权威

答案：B

解析：领导沟通的核心在于有效互动，而有效的互动始于倾听。领导者首先要耐心倾听他人的意见，了解对方的想法和需求，才能在此基础上进行有效的沟通和协作。表达观点、控制时间和展示权威虽然也是沟通中的重要环节，但都应在倾听的基础上进行。

2.在跨部门沟通中，领导者应注意（）

A.只强调本部门利益

B.多使用专业术语

C.确保信息清晰一致

D.尽量避免冲突

答案：C

解析：跨部门沟通的目的是促进协作，实现共同目标。领导者应确保信息传递清晰、准确、一致，避免因误解导致沟通失败。只强调本部门利益会引发矛盾，过多使用专业术语会增加沟通障碍，而冲突是难以完全避免的，关键在于如何有效管理冲突。

3.非正式沟通在领导者工作中具有重要作用，主要体现在（）

A.传递官方文件

B.建立良好关系

C.制定规章制度

D.进行绩效评估

答案：B

解析：非正式沟通是领导者建立团队信任、增强凝聚力的重要手段。通过非正式沟通，领导者可以与下属建立更紧密的人际关系，了解他们的真实想法和需求，从而更好地进行团队管理和激励。传递官方文件、制定规章制度和进行绩效评估都属于正式沟通的范畴。

4.面对质疑时，领导者有效的回应方式是（）

A.直接反驳

B.保持沉默

C.冷静解释

D.指责质疑者

答案：C

解析：面对质疑，领导者应保持冷静，认真倾听并理解质疑者的观点，然后进行客观、理性的解释说明。直接反驳容易引发冲突，保持沉默可能被视为默认，指责质疑者则会损害领导形象。冷静解释有助于消除误解，增进理解。

5.在进行公开演讲时，领导者应注重（）

A.语速过快

B.手势过多

C.内容逻辑

D.服装华美

答案：C

解析：公开演讲的目的是有效传递信息，而信息的传递依赖于内容的逻辑性和条理性。领导者应提前做好充分准备，确保演讲内容结构清晰、逻辑严谨、重点突出，以便听众能够轻松理解和接受。语速过快、手势过多和服装华美虽然也是演讲中的细节，但都不如内容逻辑重要。

6.领导者与下属进行一对一沟通时，应（）

A.像对待朋友一样随意

B.严格遵循正式礼仪

C.保持适当的距离

D.完全控制谈话内容

答案：C

解析：一对一沟通是领导者与下属建立信任、了解员工需求的重要途径。领导者应保持适当的距离，既要表现出亲和力，又要保持一定的权威性，营造一个既轻松又专业的沟通氛围。像对待朋友一样随意可能会失去领导威严，严格遵循正式礼仪又可能让下属感到紧张，完全控制谈话内容则会剥夺下属的表达权。

7.在冲突管理中，领导者应（）

A.坚持己见

B.调解仲裁

C.推卸责任

D.纵容一方

答案：B

解析：冲突管理是领导者维护团队和谐、提升团队效率的重要职责。领导者应采取中立立场，倾听各方意见，分析冲突根源，并运用适当的沟通技巧和方法进行调解仲裁，帮助冲突双方找到解决问题的最佳方案。坚持己见、推卸责任和纵容一方都会加剧冲突，不利于团队发展。

8.领导者进行有效反馈的关键在于（）

A.时机恰当

B.语言尖锐

C.对事不对人

D.超越期望

答案：C

解析：反馈是领导者激励员工、促进员工成长的重要手段。在进行反馈时，领导者应坚持对事不对人的原则，客观评价员工的工作表现，指出优点和不足，并提供改进建议。时机恰当、语言尖锐和超越期望虽然也是反馈中的考虑因素，但对事不对人是有效反馈的核心原则。

9.在进行团队沟通时，领导者应（）

A.多发指令

B.鼓励参与

C.强调竞争

D.控制话题

答案：B

解析：团队沟通的目的是促进协作，激发团队成员的积极性和创造力。领导者应鼓励参与，营造一个开放、包容的沟通氛围，让每个成员都有机会表达自己的观点和想法。多发指令、强调竞争和控制话题都会抑制团队成员的参与积极性，不利于团队沟通和协作。

10.领导者提升沟通技巧的主要途径是（）

A.阅读理论书籍

B.模仿他人经验

C.实践反思

D.参加培训课程

答案：C

解析：沟通技巧的提升是一个持续学习和实践的过程。领导者应在日常工作中积极实践，并在实践后进行反思总结，不断改进自己的沟通方式和方法。阅读理论书籍、模仿他人经验和参加培训课程都是学习沟通技巧的途径，但实践反思是最重要、最有效的途径。

11.领导者在公开场合遇到突发状况时，首先应（）

A.立即结束讲话

B.冷静应对，控制场面

C.向周围人员求助

D.详细说明情况

答案：B

解析：领