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企业管理-物业客服人员岗位职责 SOP.pptx

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    会计实操文库1/3;会计实操文库2/3

    ? 认真听取业主的投诉，详细记录投诉内容和业主信息，对投诉事项进行核实和调查。

    ? 及时将投诉信息反馈给相关部门，并跟踪处理进度，在规定时限内将处理结果反馈给业主，做好投诉处理记录。

    ? 信息传达与通知发布

    ? 及时向业主传达物业公司的通知、公告、温馨提示等信息，确保业主知晓。

    ? 协助相关部门发布各类信息，如停水停电通知、活动通知等。

    ? 业主档案管理

    ? 负责业主信息的收集、整理、录入和更新，建立健全业主档案。

    ? 妥善保管业主档案，确保业

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