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2025年超星尔雅学习通《跨部门协作与沟通技巧提升》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.跨部门沟通的主要目的是（）

A.展示个人能力

B.完成工作任务

C.建立个人关系

D.提高部门地位

答案：B

解析：跨部门沟通的核心目的是确保不同部门能够有效协作，共同完成组织赋予的任务。通过沟通，可以协调资源、解决冲突、共享信息，从而提高整体工作效率和效果。展示个人能力、建立个人关系和提高部门地位虽然可能是沟通中的副产品，但并非主要目的。

2.在跨部门会议中，有效倾听的技巧包括（）

A.不断打断对方发言

B.做好充分准备，专注听讲

C.思考如何反驳对方观点

D.接收手机信息

答案：B

解析：有效倾听是跨部门沟通的关键技能。做好充分准备，包括了解会议主题、相关背景和对方立场，能够帮助专注听讲，更好地理解信息。不断打断对方、思考如何反驳或接收手机信息都会分散注意力，影响沟通效果。

3.当部门间存在利益冲突时，解决冲突的较好方法是（）

A.坚持己方立场，不予让步

B.寻求共同利益，协商解决

C.将问题上报，让上级决定

D.忽视冲突，希望其自行解决

答案：B

解析：部门间利益冲突是常见问题。坚持己方立场可能导致僵局，上报让上级决定可能延误问题解决，忽视冲突则可能引发更大矛盾。寻求共同利益，通过协商找到双方都能接受的解决方案，是较为积极和有效的方法。

4.跨部门沟通中最常见的障碍是（）

A.技术水平差异

B.信息不对称

C.沟通渠道选择不当

D.个人性格差异

答案：B

解析：信息不对称是指不同部门掌握的信息不完整或存在差异，这是跨部门沟通中最常见的障碍。由于信息不畅通或理解偏差，容易导致误解和协作困难。技术水平差异、沟通渠道选择不当和个人性格差异虽然也会影响沟通，但不如信息不对称普遍。

5.在发送跨部门邮件时，应注意（）

A.使用复杂专业术语

B.直截了当陈述事项

C.过多使用表情符号

D.详细描述个人感受

答案：B

解析：跨部门邮件沟通应简洁明了，避免使用过多复杂术语或个人情绪化表达，以免造成理解障碍。直截了当陈述事项，包括目的、请求和截止日期等关键信息，有助于提高沟通效率。表情符号在正式邮件中应谨慎使用。

6.建立跨部门信任的关键在于（）

A.频繁进行部门间交流

B.展现可靠和守信的行为

C.推卸部门责任

D.争夺资源优先权

答案：B

解析：跨部门信任的建立需要时间和持续努力。展现可靠和守信的行为，如按时完成任务、兑现承诺、坦诚沟通等，是赢得信任的基础。频繁交流有助于增进了解，但关键在于实际行动的一致性。推卸责任和争夺资源会破坏信任。

7.跨部门协作的成功，很大程度上取决于（）

A.部门领导的支持

B.明确的协作目标和流程

C.丰富的部门资源

D.高效的部门内部管理

答案：B

解析：跨部门协作需要所有参与方朝着共同目标努力。明确的协作目标和流程能够确保各方行动一致，减少误解和重复工作。领导支持、资源和内部管理固然重要，但若缺乏清晰的目标和流程，协作效果会大打折扣。

8.非正式沟通在跨部门协作中的作用是（）

A.传递官方决策信息

B.增进相互了解和信任

C.代替正式沟通渠道

D.逃避正式责任

答案：B

解析：非正式沟通如茶水间谈话、午餐交流等，能够帮助跨部门人员建立更轻松的人际关系，增进相互了解和信任。它不是正式决策渠道，也不应代替正式沟通，但可以作为补充，营造更和谐的协作氛围。

9.制定跨部门沟通计划时，应优先考虑（）

A.沟通频率

B.沟通内容

C.沟通对象

D.沟通工具

答案：C

解析：有效的跨部门沟通需要明确沟通对象及其需求。了解谁需要什么信息、通过什么渠道获取，能够确保沟通的针对性和有效性。沟通频率、内容和工具都是重要因素，但都必须基于对沟通对象的清晰认识。

10.跨部门沟通效果评估的主要指标是（）

A.沟通次数

B.信息传递速度

C.协作目标达成度

D.沟通成本

答案：C

解析：评估跨部门沟通效果的关键在于其是否促进了协作目标的达成。沟通次数、信息传递速度和成本是衡量沟通过程的指标，但最终目的是要看协作是否成功、效率是否提高。

11.在跨部门沟通中，使用清晰、简洁的语言有助于（）

A.展示专业深度

B.增加沟通复杂性

C.确保信息准确传达

D.延长沟通时间以显重要

答案：C

解析：跨部门沟通的目标是有效传递信息，减少误解。使用清晰、简洁的语言能够直接表达核心意思，避免因措辞模糊或冗长导致接收方理解困难或遗漏关键信息。展示专业深度有时可能需要术语，但应兼顾沟通对象的理解能力。增加复杂性或延长时间通常会降低沟通效率。

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