快递业务客户反馈问题处理工单选择试卷.docx

快递业务客户反馈问题处理工单选择试卷

一、单选题（一题2分，共40分）

1.快件已经显示签收了，问题件在签收时间后显示此件客户拒收，客户进线反馈退回，应该处理什么工单?（）[单选题]*

A.退回(正确答案)

B.签收未收到备注退回

C.其他派件

D.不处理

2.运输途中客户进行反馈要求此件到达网点后送货上门，应处理什么工单?（）[单选题]*

A.未送货上门

B.催件备注

C.其他派件备注地址和诉求(正确答案)

D.不处理

3.快件今天正在派件中，客户进行反馈要求改地址，处理什么工单?（）[单选题]*

A.当天派件不处理

B.催件备注

C.改地址(正确答案)

D.其他派件备注

4.