新版物业公司各部门员工绩效管理考核统一标准.docVIP

物业企业各部门职员绩效考评标准

职员效计考评管理措施

目标

1、尽可能以量化形式,对职员“德、能、勤、绩”客观考评;

2、调动一切主动原因,激励优异,鞭策后进;

3、建立完善和有效监督机制,推进企业业务健康发展。

适用范围：本措施适适用于物业管理处全体职员。

考评形式

1、分季度和年度两种;

2、层级考评制,即职员由部门主管考评;部门主管由部门经理考评;部门经理由总经理考评。

3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为标准,考评工作由办公室统筹。内容及标准(各部门按工作性质考评和公共考评两大部分)一、办公室考评部分

1、立卷办文、上传下达正确无误,每个月差错在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

2、按议事日程分工督导工作,每个月督导工作遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

3、责任心强,对上级下达多种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考评)。

4、每个月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优”;5分钟以上10分钟以下为“良”;10分钟以上20分钟以下为“中”;20分钟以上30分钟以下为“差”。5、严格遵守保密制度,不得泄露企业机密(实事求是,凭感性考评)。二、财务部考评部分

1、工作正确无误,每个月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

2、在极少监督下完成工作,每个月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

3、按议事日程要求立即提交多种工作计划及财务报表,推延半天以下为“优”;半天以上1天以下为“良”;1天以上2天以下为“中”;3天以上为“差”。

4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考评)。

三、客服中心考评部分

1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考评)。

2、前台统计、工作单及联络单填写正确,每个月错漏在1单以下为“优”;2单为“良”;3单为“中”;4单以上为“差”。

3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检验各项跟踪工作,跟踪遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考评)。

(实事求是,凭感性考评)。

四、工程部考评部分

1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、讲求工作效率,每个月下达维修任务立即率达98%以上为“优”,98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。

3、重视工作质量,每个月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。

4、在极少监督下完成工作,每个月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

5、按上司要求做好公共设备设施检验和养护工作(实事求是,凭感性考评)。

五、保安部考评部分

1、服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是,凭感性考评)。

2、严格按岗位描述推行工作,每个月工作差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

3、按巡查工作要求立即完成对应检验、反馈及跟踪工作,每个月疏忽或遗忘1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以下为“差”。

4、熟悉小区管理范围,熟悉各项应急方法(实事求是,凭感性考评)5、安全意识高,处事注意方法方法、判定正确(实事求是,凭感性考评)。

六、保洁部考评部分

1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考评)。

2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作,被部门评核达标率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。

3、工作仔细认真,每个月未按时完成好卫生死角在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

4、熟悉清洁用具用途、熟悉工作程序及器械操作(实事求是,凭感性考评)。

5、维护企业利益、节省多种用料用具,无多种浪费现象,每个月浪费金额在5元以下为“优”;5元以上10元以下为“良”;10元以上15元以下为“中”;15元以上为“差”。

七、公共考评部分(包含出勤、纪律及团体合作方面)

1、敬业爱岗,每个月无任何事假或病假现象为“优”;每个月事假或病假1次为“良”;2次为“中”;3次以下为“差”。

2、时间观念强,每个月迟到