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医院医疗机构全面提升群众就医体验工作方案

为系统性提升群众就医体验，切实解决“看病难、看病烦”问题，结合医院实际运营情况，现制定以下工作方案，重点围绕服务流程、诊疗质量、智慧化水平、人文关怀四大维度，构建全流程、全周期、有温度的医疗服务体系。

一、全流程优化，解决“等待久”核心痛点

（一）门诊服务精准化改造

1.号源分配动态调整：基于近3年门诊数据，分析科室就诊高峰时段与患者流量规律，将70%的专家号源投放至线上预约平台，30%保留为现场号源，并根据实时就诊量动态调整。推行“分时段预约”精确到15分钟，通过短信、APP推送就诊提醒，预约患者到院后优先进入诊室，目标将平均候诊时间从