大学导游业务题库及答案.docVIP

大学导游业务题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.导游服务的主要核心是（B）。

A.旅游宣传

B.旅游接待

C.旅游规划

D.旅游管理

2.导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应首先采取的措施是（A）。

A.立即联系当地医疗机构

B.安慰游客并等待情况稳定

C.联系旅行社总部求助

D.自行处理游客疾病

3.导游员在讲解景点时，应注重的讲解技巧是（C）。

A.讲解速度要快

B.讲解内容要复杂

C.讲解要生动有趣

D.讲解要严格遵循导游词

4.导游员在带团过程中，处理游客投诉的正确做法是（B）。

A.直接与游客争吵

B.耐心倾听并妥善处理

C.立即向上级汇报

D.忽略游客投诉

5.导游员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应采取的措施是（A）。

A.坚持原则，合理拒绝

B.迁就游客，满足要求

C.私下解决，不公开处理

D.忽略游客，不予理睬

6.导游员在带团过程中，应注意的礼仪规范是（C）。

A.衣着随意，不拘小节

B.讲解时手舞足蹈

C.尊重游客，礼貌待人

D.讲解时声音要大

7.导游员在带团过程中，应注意的安全问题是（B）。

A.游客个人财物安全

B.游客人身安全

C.旅游车辆安全

D.景点设施安全

8.导游员在带团过程中，应注意的环保问题是（A）。

A.减少游客对环境的影响

B.鼓励游客消费

C.提高游客对环境的认识

D.忽略环保问题

9.导游员在带团过程中，应注意的文化问题是（C）。

A.尊重当地文化

B.传播本国文化

C.促进文化交流

D.忽略文化差异

10.导游员在带团过程中，应注意的沟通问题是（B）。

A.与游客保持距离

B.与游客保持良好沟通

C.避免与游客交流

D.只与少数游客交流

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.导游服务的内容包括（ABCD）。

A.旅游讲解

B.旅游接待

C.旅游服务

D.旅游管理

2.导游员在带团过程中，应注意的礼仪规范包括（ABCD）。

A.尊重游客

B.礼貌待人

C.仪容仪表

D.言语表达

3.导游员在带团过程中，应注意的安全问题包括（ABCD）。

A.游客人身安全

B.旅游车辆安全

C.景点设施安全

D.游客财物安全

4.导游员在带团过程中，应注意的环保问题包括（ABCD）。

A.减少游客对环境的影响

B.提高游客对环境的认识

C.保护生态环境

D.促进可持续发展

5.导游员在带团过程中，应注意的文化问题包括（ABCD）。

A.尊重当地文化

B.传播本国文化

C.促进文化交流

D.避免文化冲突

6.导游员在带团过程中，应注意的沟通问题包括（ABCD）。

A.与游客保持良好沟通

B.与游客保持距离

C.避免与游客交流

D.只与少数游客交流

7.导游员在带团过程中，应注意的服务问题包括（ABCD）。

A.提供优质服务

B.满足游客需求

C.提高服务质量

D.增强游客满意度

8.导游员在带团过程中，应注意的管理问题包括（ABCD）。

A.团队管理

B.时间管理

C.财务管理

D.风险管理

9.导游员在带团过程中，应注意的投诉处理问题包括（ABCD）。

A.耐心倾听

B.合理处理

C.及时反馈

D.妥善解决

10.导游员在带团过程中，应注意的突发事件处理问题包括（ABCD）。

A.疾病处理

B.交通事故处理

C.自然灾害处理

D.社会事件处理

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.导游服务的主要核心是旅游接待。（×）

2.导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应立即联系当地医疗机构。（√）

3.导游员在讲解景点时，应注重讲解速度要快。（×）

4.导游员在带团过程中，处理游客投诉的正确做法是直接与游客争吵。（×）

5.导游员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应私下解决，不公开处理。（×）

6.导游员在带团过程中，应注意的礼仪规范是衣着随意，不拘小节。（×）

7.导游员在带团过程中，应注意的安全问题是游客个人财物安全。（×）

8.导游员在带团过程中，应注意的环保问题是鼓励游客消费。（×）

9.导游员在带团过程中，应注意的文化问题是传播本国文化。（×）

10.导游员在带团过程中，应注意的沟通问题是与游客保持距离。（×）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述导游员在带团过程中应注意的服务问题。

答：导游员在带团过程中应注意的服务问题包括提供优质服务、满足游客需求、提高服务质量、增强游客满意度。导游员应始终以游客为中心，提供热情、周到、专业的服务，确保游客在旅行过程中得到良好的体验。

2.简述导游员在带团过程中应注意的安全问题