讲师课程认证作业流程.docxVIP

成全部客服中心讲师课程认证步骤

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、目的 3

二、原则 3

三、适用范围 3

四、操作流程 3

五、附件 4

一、目标

本操作用于指导内部讲师课程认证工作开展，以确保严格实施全国客服中心讲师管理制度讲师认证规范，为讲师团体注入新鲜血液，并满足业务发展对讲师需求，确保培训工作正常开展。

二、标准

内部公开、统一标准、平等竞争、择优录用；

两方认证，严格把关；

严格根据预备讲师任职资格进行认证。

三、适用范围

本操作手册适适用于成全部客服中心全体。

四、操作步骤

需求核实

1.1服务提升部负责安排讲师人员每个月对课程及讲师情况进行盘点，依据课程、讲师和业务改变核实是否课程缺乏讲师（若内部讲师不足则开启预备讲师认证步骤）；

1.3将核实结果中讲师不足课程反馈至讲师管理人员；

公布报名

服务提升部讲师管理人员依据业务需求在讲师团体内部公布讲师课程认证通知，通知讲师进行报名（附件1讲师课程认证报名申请报），报名时间2个工作日；

报名筛选

搜集并整理报名者资料，依据招募要求初步筛选（报名截止后2个工作日内完成初步筛选）；

试讲审核

4.1依据筛选名单联络MOD核实工时，安排试讲审核（附件2讲师课程认证评定表，安排邮件于资料整理完成后1个工作日发出）；

4.2试讲审核评委由两部分组成：课程讲师、服务提升部；

结果公告；

依据评委评分选择达成基础标准并排名靠前讲师担任此课程课程讲师；

五、附件

附件1讲师课程认证报名申请表

讲师课程认证报名申请表

姓名

ERP

部门

汇报上级

讲师等级

报名课程

已认证课程（讲师现在认证并讲授课程）

个人优势（讲师认证本门课程优势）

附件2讲师课程认证评定表

成全部中心讲师课程认证评定表

注：评分项共10项，每项5分，累计50分，35分视为认证经过。

认证课程立即间：

能力：有影响力沟通

关键行为

得分

评分项

1.吸引听众

2.提供事例及类比

3.使用肢体语言“比如肢体语言、眼光、手势）

4.表示清楚自信（比如语速，音量，措辞）

5.介绍课程或单元路线图

6.自然过渡

7.总结学习关键点

8.根据逻辑次序传达信息

9.有效管理时间.

10.使用教学辅助设备

优点：

提议：