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培训机构员工考核细则

为建立科学、公平、可量化的员工评价体系，引导员工聚焦核心职责，提升机构整体运营效能与服务质量，结合培训机构业务特点与岗位需求，制定本考核细则。本细则适用于机构全体在职员工，包括教学岗、教务岗、市场岗、行政岗四类基础岗位，兼职人员参照执行但考核权重与周期另行约定。

一、考核周期与权重分配

考核分为月度考核、季度考核与年度考核三类，其中月度考核侧重过程性指标监控，季度考核强化阶段性目标达成，年度考核综合全年表现确定最终评价等级。

1.月度考核：每月5日前完成上月考核，占年度总权重40%（教学岗/教务岗）、35%（市场岗）、30%（行政岗）。

2.季度考核：每季度首月10日前完成上季度考核，占年度总权重30%（教学岗/教务岗）、35%（市场岗）、35%（行政岗）。

3.年度考核：次年1月15日前完成，结合全年月度、季度考核结果（占比70%）与年度专项指标（占比30%）综合评定。

二、考核维度与评分标准（按岗位分类）

（一）教学岗（学科教师、教研组长）

核心职责为课程设计、课堂实施与学员成绩提升，考核维度包括教学效果（40%）、备课质量（25%）、学员与家长满意度（20%）、教研贡献（15%）。

1.教学效果（40分）

-学员成绩提升率（20分）：以学期初测试为基准，期末测试平均分提升≥15分为优秀（18-20分），10-14分为良好（15-17分），5-9分为合格（12-14分），＜5分为不合格（0-11分）。数据来源：教务系统成绩记录，需经教研组长复核。

-班级续费率（15分）：结课后30日内学员续报率≥80%为优秀（13-15分），60-79%为良好（10-12分），40-59%为合格（7-9分），＜40%为不合格（0-6分）。续报定义为报名下一阶段课程或推荐新学员成功报名（需提供推荐记录）。

-学员升学/竞赛达标率（5分）：针对中高考/竞赛班型，学员达目标校/竞赛奖项比例≥70%为优秀（4-5分），50-69%为良好（3分），30-49%为合格（2分），＜30%为不合格（0-1分）。

2.备课质量（25分）

-教案完整性（10分）：包含教学目标、重难点分析、互动设计（每课时≥3次）、分层作业布置（基础/提升/拓展三类）为完整（8-10分）；缺失1项扣2分，缺失3项及以上不得分。

-教具与课件质量（8分）：教具符合学员年龄特点（如小学生使用实物模型，高中生使用案例分析）、课件无知识性错误且每月更新≥20%内容为优秀（7-8分）；课件重复率＞30%或教具与教学目标无关扣3-5分。

-集体备课参与度（7分）：每月参与教研组集体备课≥3次且提交有效建议（如优化例题、调整进度）为优秀（6-7分）；缺席1次扣2分，未提交建议扣3分。

3.学员与家长满意度（20分）

-学员课堂反馈（10分）：通过匿名问卷收集，“课堂有趣度”“知识点易懂性”“教师耐心度”三项平均分≥4.5分为优秀（9-10分），4.0-4.4分为良好（7-8分），3.5-3.9分为合格（5-6分），＜3.5分为不合格（0-4分）。

-家长沟通满意度（10分）：每月主动反馈学员学习情况≥2次（文字/语音记录），家长回复满意度（“非常满意”“满意”占比）≥90%为优秀（9-10分），70-89%为良好（7-8分），50-69%为合格（5-6分），＜50%为不合格（0-4分）。

4.教研贡献（15分）

-课程开发（8分）：年度内参与编写/修订教材≥2本（每本≥20课时）或开发特色课程（如“错题精讲系列”）并投入使用为优秀（7-8分）；参与但未完成扣3-5分，未参与不得分。

-经验分享（7分）：每季度在教研会上分享教学案例≥1次（需提供PPT或文字稿）为优秀（6-7分），每少1次扣2分，未分享不得分。

（二）教务岗（课程顾问、学管师）

核心职责为学员服务全流程管理，考核维度包括排课与消课管理（30%）、学员问题响应（25%）、家校沟通效率（25%）、跨部门协作（20%）。

1.排课与消课管理（30分）

-排课准确率（15分）：课程表发布后，因排课冲突（教师/教室/时间重叠）导致调整的次数≤1次/月为优秀（13-15分），2-3次为良好（10-12分），4-5次为合格（7-9分），＞5次为不合格（0-6分）。

-消课进度达标率（10分）：月度应消课量完成率≥95%为优秀（9-10分），90-94%为良好（7-8分），85-89%为合格（5-6分），＜85%为不合格（0-4分）。消课量以系统实际签到为准，请假需提前24小时报备并记录。

-学员档案完