酒店布草洗涤厂投诉管理措施及投诉处理记录.docx

酒店布草洗涤厂投诉管理措施

一、投诉管理措施

（一）投诉接收与登记

多渠道接收：设立专属投诉接收渠道，包括24小时投诉热线（需在合作协议中明确告知酒店）、企业微信/QQ客服账号、电子邮件及线下对接人（每个合作酒店指定1名专属对接员），确保酒店能快速反馈问题。

规范登记：接到投诉后，接待人员需在15分钟内填写《投诉登记表》，记录核心信息：投诉酒店名称、联系人及电话、投诉时间、布草类型（如白色床单、彩色毛巾）、投诉内容（如污渍残留、布草破损、异味、数量短缺）、涉及布草批次编号（可追溯洗涤时间与操作人员），避免信息遗漏。

优先级划分：根据投诉影响范围与紧急程度，将投诉分为三级：

一