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2025年地勤考试题库及答案详解

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地勤服务中，以下哪项不属于旅客登机前的准备工作？

A.检查旅客证件

B.引导旅客到登机口

C.协助旅客办理入住手续

D.检查登机牌

答案：C

2.在处理旅客行李时，发现一件行李超重，地勤人员应采取以下哪种措施？

A.直接拒绝托运

B.协助旅客减重后托运

C.要求旅客购买额外行李票

D.将行李放在其他旅客的行李上

答案：B

3.以下哪种情况不属于地勤人员需要紧急处理的事件？

A.旅客突发疾病

B.飞机轮胎漏气

C.旅客丢失证件

D.机舱内烟雾报警

答案：C

4.地勤人员在协助旅客办理入境手续时，应特别注意以下哪项？

A.旅客的行李数量

B.旅客的护照有效期

C.旅客的登机牌

D.旅客的机票价格

答案：B

5.在处理航班延误时，地勤人员应向旅客提供以下哪种信息？

A.预计延误时间

B.延误原因

C.航班取消后的改签政策

D.以上都是

答案：D

6.地勤人员在引导旅客登机时，应注意以下哪项礼仪？

A.保持微笑

B.使用专业术语

C.保持沉默

D.使用方言

答案：A

7.在处理旅客投诉时，地勤人员应采取以下哪种态度？

A.冷静倾听

B.直接反驳

C.立即离开

D.大声喊叫

答案：A

8.地勤人员在检查登机牌时，应注意以下哪项？

A.登机牌的有效性

B.旅客的姓名

C.登机牌的条形码

D.以上都是

答案：D

9.在协助旅客办理退票手续时，地勤人员应遵循以下哪种流程？

A.收取手续费

B.填写退票单

C.通知航空公司

D.以上都是

答案：D

10.地勤人员在处理突发事件时，应优先考虑以下哪项？

A.旅客的安全

B.航空公司的利益

C.个人的利益

D.旅客的满意度

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.地勤服务中，以下哪些属于旅客登机前的准备工作？

A.检查旅客证件

B.引导旅客到登机口

C.协助旅客办理入住手续

D.检查登机牌

答案：A,B,D

2.在处理旅客行李时，地勤人员应采取以下哪些措施？

A.检查行李标签

B.协助旅客减重后托运

C.要求旅客购买额外行李票

D.将行李放在其他旅客的行李上

答案：A,B

3.地勤人员需要紧急处理的事件包括哪些？

A.旅客突发疾病

B.飞机轮胎漏气

C.旅客丢失证件

D.机舱内烟雾报警

答案：A,B,D

4.地勤人员在协助旅客办理入境手续时，应特别注意以下哪些事项？

A.旅客的护照有效期

B.旅客的签证情况

C.旅客的行李检查

D.旅客的登机牌

答案：A,B,C

5.在处理航班延误时，地勤人员应向旅客提供哪些信息？

A.预计延误时间

B.延误原因

C.航班取消后的改签政策

D.航空公司的联系方式

答案：A,B,C,D

6.地勤人员在引导旅客登机时，应注意哪些礼仪？

A.保持微笑

B.使用专业术语

C.保持沉默

D.使用礼貌用语

答案：A,D

7.在处理旅客投诉时，地勤人员应采取哪些态度？

A.冷静倾听

B.直接反驳

C.立即离开

D.大声喊叫

答案：A

8.地勤人员在检查登机牌时，应注意哪些事项？

A.登机牌的有效性

B.旅客的姓名

C.登机牌的条形码

D.旅客的座位号

答案：A,B,C,D

9.在协助旅客办理退票手续时，地勤人员应遵循哪些流程？

A.收取手续费

B.填写退票单

C.通知航空公司

D.退还票款

答案：A,B,C,D

10.地勤人员在处理突发事件时，应优先考虑哪些方面？

A.旅客的安全

B.航空公司的利益

C.个人的利益

D.旅客的满意度

答案：A,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.地勤人员在协助旅客登机时，可以随意使用手机。

答案：错误

2.在处理旅客行李时，地勤人员可以直接拒绝超重行李的托运。

答案：错误

3.地勤人员在协助旅客办理入境手续时，不需要检查旅客的行李。

答案：错误

4.在处理航班延误时，地勤人员可以隐瞒延误原因。

答案：错误

5.地勤人员在引导旅客登机时，可以使用方言。

答案：错误

6.在处理旅客投诉时，地勤人员可以直接离开。

答案：错误

7.地勤人员在检查登机牌时，只需要检查旅客的姓名。

答案：错误

8.在协助旅客办理退票手续时，地勤人员不需要通知航空公司。

答案：错误

9.地勤人员在处理突发事件时，可以优先考虑个人的利益。

答案：错误

10.地勤人员在处理突发事件时，不需要考虑旅客的满意度。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述地勤人员在协助旅客登机时的主要职责。

答案：地勤人员在协助旅客登机时的