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医疗设备售后服务方案

医疗设备

投标售后服务方案目录

医疗设备招标售后服务计划

（一）售后服务内容

我公司凭借着良好的誉广大客户的支持与厚爱，在各界

用户中赢得了良好的誉，同时得到了用户对我公司产品的肯定

与用。我公司始终遵循“专业、创新、卓越、服务”之经营理

念,满足顾客每一个细节上的需求，我们不仅仅向您提供优质的

产品优惠的价格，更重要的是提供基于高效服务基础上的设

备故障解决方案。

1.售后服务内容

1）本公司负责本产品的安装、调试培训，用户为产品提

供合适的工作环境；

2）产品维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公

司在用户现场进行技术培训;

3）我公司承诺保证所售产品的内在质量人（为、环境、不

可抗力因素造成的产品损坏除外）；

4）承诺保修期为自产品安装之日起12个月；按国家有关

产品“三包”规定执行“三包”，质保期除特别注明外，最短不

得少于1年。质保期内免费维修、免费更换零部件，服务内容

如下：

负责送货上门，安装调试,培训操作人员。

对货物故障，中标人应在2小时内回应用户的要求，24

小时内到

到现场后，1天内排除故障。

不能正常使用的必须提供备用机。

1

定期回访设备维护。

其余按厂家承诺。

5）在保修期内免费提供备件产品维护（易损易耗品除外）;

6）保障零配件、消耗品供应及维修服务；

7）产品出现故障时，医院的维修请求工程师将随叫随到不（

可抗力除外）；

8）工程师不定期主动回访，确保产品正常使用，医院的使用

息会及时反馈给维修站。

2.故障处理内容

故障处理主要包括故障定位故障解决。

故障处理是针对独立案件而提出的服务请示设置。每一个

作为服务请求提出的故障解决要求，都要经过招标人技术支持

服务体系管理，最终获得故障的解决。如因我公司技术人员技

术处理不当造成招标人的损失，我公司承诺负责相的赔偿责

任。

故障处理的服务范围包括但不限于：系统运行、升级期间

出现故障及时到达现场进行处理、解决；在系统出现非停机性

质的故障如系统运行缓慢时的处理；涉及操作问题、环境问题

指（与用软件相关的支撑平台问题，包括数据库、操作系统、

硬件设备及网络）、软件问题（指业务需求范围内因操作软件

失误而引发的问题）或其它问题，经招标方技术支持人员初步

处理后而无法排除故障的，提供故障定位和咨询，并协助招标方

技术支持人员分析故障原因；

对于紧急故障，在工作时间之外提供紧急技术支持和故障

分析；

2

提出故障处理建议，经招标人同意后，我公司对故障排除、

系统调优或重置。

3.保修服务内容

本项目的管理：在签订项目合同后，我们将在附近设立一

个维修中心来支持本项目。接到维修电话时，请根据以下维修

要求进行维护：

1）维护人员在现场维修时，有明显的标志佩戴工作证,

以便识别；

2）建立维修质量档案，每次发生故障及维修事项均作简

明记录，便于汇总,设备的运行情况及系统易出现故障的麻在,

并针对易出现的故障，采取必要的措施防止。

定期回访（定期上门设备检修计划）

巡检内容

1.了解设备使用情况

2.出具检查报告和维护建议书

回访内容

L了解设备使用情况。

2.解答客户技术问题

3.工程服务城市调查