医学环境投诉处理案例分析课件.pptx

医学环境投诉处理案例分析课件演讲人

目录01.前言07.健康教育03.护理评估05.护理目标与措施02.病例介绍04.护理诊断06.并发症的观察及护理08.总结

01前言

前言作为在三甲医院从事护理管理工作12年的“老护理人”，我常说：“投诉不是洪水猛兽，它是患者给我们递来的‘问题清单’，更是照见服务短板的‘反光镜’。”去年冬天的一个夜班，急诊大厅的投诉电话又响了——“你们这候诊区冷得能哈白气！我妈有高血压，冻得直打哆嗦，再这样出了问题谁负责？”电话那头是位带着哭腔的中年女性。放下电话时，我盯着墙上的温度计：14℃，而《医院环境管理规范》明确要求冬季候诊区温度应保持在22-24℃。那一刻我突然