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2025年IT系统维护合同协议合同

甲方（Client/ServiceRecipient）：[甲方公司全称]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系信息：联系人-[甲方联系人姓名]，电话-[甲方联系电话]，邮箱-[甲方联系邮箱]

乙方（ServiceProvider）：[乙方公司全称]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系信息：联系人-[乙方联系人姓名]，技术支持热线-[乙方技术支持电话]，邮箱-[乙方联系邮箱]

根据甲乙双方协商一致，本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供IT系统维护服务事宜，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“IT系统”是指甲方拥有的或使用的，由乙方提供维护服务的计算机硬件、网络设备、服务器、操作系统、数据库系统、应用软件及相关配套系统，具体范围详见本合同附件一（若存在，通常在此列明，本示例省略具体列表描述）。

“维护服务”是指乙方为保障甲方IT系统稳定、正常运行而提供的预防性维护、纠正性维护、故障排除、紧急响应及相关的技术咨询和支持服务。

“服务时间/服务窗口”是指乙方提供维护服务的可用时间段，包括标准服务时间（例如，周一至周五，上午9点至下午6点）和优先服务时间（例如，7x24小时紧急响应）。

“故障/事件”是指甲方用户在使用IT系统过程中发现的任何需要乙方介入处理的问题或异常情况。

“SLA（服务水平协议）”是指本合同附件二（若存在，通常在此列明SLA具体指标，本示例省略，并在后续条款中简化体现）中定义的服务水平标准和承诺。

“第三方软件/硬件”是指由甲方或非乙方提供的，不属于本合同“IT系统”范围的软件或硬件产品。

“书面通知”是指通过邮寄、传真、电子邮件或其他双方同意的方式发出的，包含明确收件人、发件人、日期和主题的正式通知。

“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。

第二条服务范围与内容

乙方同意在本合同有效期内，向甲方提供以下IT系统维护服务：

2.1预防性维护：乙方将根据约定的频率（例如，每月/每季度）对甲方IT系统进行巡检，包括硬件状态检查、系统性能监控、安全漏洞扫描与补丁更新管理（限制在乙方认可的通用补丁范围内）、备份系统检查与验证等，旨在预防故障发生。

2.2纠正性维护：当甲方报告IT系统故障或异常时，乙方将在约定的服务时间内响应，进行诊断和修复，直至系统恢复正常功能。

2.3紧急响应：对于可能导致业务严重中断的紧急故障，乙方将在优先服务时间内提供紧急支持，尽快解决问题。

2.4远程支持：乙方将通过电话、远程桌面工具等方式提供远程技术支持。对于远程无法解决的问题，乙方可能提供现场支持。

2.5服务对象：本合同的服务对象包括但不限于本合同第一条定义的“IT系统”范围内的[具体列举或描述主要系统，如：核心服务器、生产数据库、CRM应用系统、办公网络设备等]。

2.6服务方式：乙方将通过远程方式为主，必要时提供现场服务。现场服务产生的差旅费用（交通、住宿）将按照本合同第第六条约定处理。

2.7不包含的服务：以下服务不包括在本合同约定的维护范围内：

a)任何IT系统的设计、规划、开发或定制化配置服务；

b)数据恢复服务，除非是由于乙方维护活动直接导致的，且乙方有能力进行；

c)甲方员工的日常操作培训；

d)第三方供应商提供的软件或硬件的安装、配置、升级或故障排除；

e)因甲方不当使用、操作失误、存储介质损坏（如硬盘物理故障）或自然灾害等原因造成的系统问题；

f)乙方人员因个人原因（如离职）未履行职责导致的问题；

g)硬件部件的更换维修，除非合同另有约定或属于保修范围且乙方负责协调。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1响应时间：乙方将在收到甲方故障报告后的[例如：4小时]内响应标准事件，[例如：15分钟]内响应紧急事件。

3.2解决时间：乙方将努力在[例如：8小时]内解决标准事件，在[例如：4小时]内解决紧急事件。对于复杂问题，乙方将设定明确的解决时间表并与甲方沟通。

3.3服务可用性：对于甲方指定的关键IT系统[例如：生产数据库、核心应用服务器]，乙方承诺其正常运行时间不低于[例如：99.9%]（按月度统计）。

3.4报告：乙方将每月向甲方提供维护服务报告，内容包括当月服务事件统计、解决情况、系统监控数据、安全补丁更新情况等。

第四条服务期限与时间

4.1本合同有效期为[例如：一年]，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止。

4.2服务时间：标准服务时间为周一至周五，上午9点至下午6点（法定节假日除外）。紧急响应服务为7