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卫生院多措并举改善医疗服务提升群众满意度工作总结

2023年以来，我院始终将“以患者为中心”作为服务宗旨，围绕群众就医的“急难愁盼”问题，从优化服务流程、提升诊疗能力、拓展特色服务、强化医患沟通、完善监督机制等多维度发力，系统性推进医疗服务质量提升工程。通过全年12项具体举措的落地实施，门诊患者平均候诊时间较上年缩短42%，住院患者满意度从82.3%提升至95.1%，家庭医生签约履约率达92%，群众“看病更便捷、服务更暖心、疗效更可靠”的获得感显著增强，现将具体工作开展情况总结如下：

一、聚焦“便捷就医”，全流程优化服务体验

针对以往群众反映突出的“挂号排队长、检查等待久、缴费来回跑”问题，