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保洁公司开荒服务规程手册

前言

开荒保洁，作为物业清洁服务中的一项专业性极强的基础工作，其质量直接关系到后续日常保洁的难易程度及客户对居住或办公环境的初始印象。本规程手册旨在为我司保洁人员提供一套系统、规范、安全且高效的开荒服务操作指引，确保每一项开荒任务都能达到预定标准，赢得客户信赖。手册内容基于行业实践经验与专业知识编制，全体相关服务人员务必认真学习、严格执行，并在实际工作中不断总结优化。

一、服务准备阶段

1.1人员组织与岗前培训

接到开荒服务任务后，项目经理需根据现场面积、预计清洁难度及工期要求，合理调配保洁人员，明确组长及各成员职责。服务前，必须进行针对性岗前培训，内容包括：项目概况介绍、服务标准解读、特殊区域/材质清洁注意事项、安全操作规程、应急预案以及客户沟通基本礼仪。确保每位上岗人员对任务有清晰认知，对技能有熟练掌握。

1.2工具与物料准备

开荒保洁工具与物料的准备需充分且细致，确保“工欲善其事，必先利其器”。

*清洁工具类：包含但不限于各类扫把、垃圾铲、多功能尘推、不同规格百洁布、钢丝球（谨慎使用）、玻璃刮、涂水器、伸缩杆、梯子（检查稳固性）、水桶、喷壶、手套（一次性及耐用型）、口罩、鞋套等。工具使用前需检查完好性，确保无破损、功能正常。

*清洁剂类：根据现场可能遇到的污渍类型及材质，准备中性清洁剂、玻璃清洁剂、除胶剂、不锈钢清洁剂、瓷砖清洁剂等。所有清洁剂需明确标识，避免混用，并了解其特性及安全使用方法。

*防护用品类：安全帽（如涉及高空作业或有坠物风险）、防滑工作鞋、护目镜（使用腐蚀性较强清洁剂时）等。

*其他：垃圾袋（足量，分类使用）、抹布（多种材质，区分使用）、警示标识（如“小心地滑”）等。

1.3现场勘查与沟通确认

服务团队抵达现场后，项目经理或组长需首先与客户方负责人进行现场勘查与沟通。

*区域确认：明确开荒服务的具体范围、包含的房间及设施设备。

*材质识别：重点确认地面、墙面、门窗、台面等主要材质，以便选择合适的清洁方法和清洁剂，避免造成损坏。

*重点难点标记：记录现场存在的大面积污渍、胶渍、水泥点、油漆点等特殊污染物，与客户沟通清洁预期及可能存在的局限性。

*垃圾清运方式确认：明确建筑垃圾与生活垃圾的堆放点及清运责任方和方式。

*水电供应确认：检查水源、电源是否可用，确保安全。

*贵重物品提示：提醒客户将现场可能存在的贵重物品、易碎品妥善保管或移除。

*安全隐患排查：检查现场是否有裸露电线、突出物、湿滑区域等安全隐患，及时与客户沟通并采取防范措施。

二、现场作业规程

2.1作业顺序原则

开荒保洁应遵循“由上至下、由里至外、由难至易、干湿分离”的基本原则，避免交叉污染，提高工作效率。

*由上至下：先清洁高处（如顶面、灯具、空调出风口、墙面挂件），再清洁中部（如墙面、门窗、家具表面），最后清洁地面。

*由里至外：对于单个房间，从最内侧开始清洁，逐步向门口推进。

*由难至易：优先处理难度较大、耗时较长的区域或污渍，再处理相对简单的部分。

*干湿分离：先进行干作业（如除尘、清扫），再进行湿作业（如擦拭、冲洗），避免地面湿滑影响后续操作或造成二次污染。

2.2具体清洁流程与操作规范

2.2.1初步清理与垃圾清运

*建筑垃圾与大型废弃物：首先将现场遗留的建筑碎块、木料、包装材料等大型垃圾集中收集、袋装，搬运至客户指定的临时堆放点。注意搬运过程中避免对已完成装修部分造成磕碰划伤。

*初步除尘：使用扫把或吸尘器对各个区域进行初步除尘，重点清除地面、台面、窗槽等处的浮尘、水泥粉末、木屑等。对于高处的蜘蛛网、灰尘，可使用伸缩杆配合尘掸进行清理。

2.2.2墙面与顶面清洁

*检查：首先检查墙面、顶面材质（如乳胶漆、壁纸、硅藻泥、瓷砖等）及是否有破损、松动情况。

*除尘：使用干净的鸡毛掸或干抹布轻轻拂去表面浮尘。对于壁纸等特殊材质，需格外轻柔，避免损坏。

*局部污渍处理：对于墙面上的少量胶点、污渍，可用橡皮擦或蘸取少量中性清洁剂的抹布轻轻擦拭，测试无损伤后再扩大范围。严禁使用硬质工具或强腐蚀性清洁剂直接擦拭。

2.2.3门窗及玻璃清洁

*窗框与窗槽：使用小毛刷或吸尘器清除窗槽内的灰尘、沙砾，再用湿布擦拭干净。窗框表面的胶渍、油漆点等，可先用除胶剂或相应溶剂软化后，用铲刀（刀片需锋利且操作时角度要小，避免刮伤型材）小心铲除，再用湿布擦拭。

*玻璃清洁：

*先用湿抹布或涂水器蘸取稀释后的玻璃清洁剂均匀涂抹玻璃表面。

*对于玻璃上的顽固污渍（如水泥渍、油漆点），需先用刀片或专用玻璃铲刀在湿润状态下小心刮除，注意力度和角度，防止刮花玻璃。

*使用玻璃刮从上至下、