四级物业管理师考试题库及答案2.docxVIP

四级物业管理师考试题库及答案2

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在物业服务合同中应承担的主要责任是什么？()

A.维护业主权益

B.确保物业设施正常运行

C.负责物业项目的整体规划

D.处理物业管理中的突发事件

2.物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护，应当执行什么规定？()

A.随时维修，无需通知业主

B.事先通知业主，并取得同意

C.每半年进行一次全面检查

D.每年进行一次全面检查

3.以下哪项不属于物业管理师应具备的基本素质？()

A.专业知识扎实

B.较强的沟通能力

C.良好的法律知识

D.优秀的艺术鉴赏能力

4.物业管理师在物业服务活动中，应当遵守哪些原则？()

A.以业主利益为重

B.公平、公正、公开

C.诚实信用

D.以上都是

5.物业服务企业应当对哪些资料进行归档保存？()

A.业主大会会议记录

B.物业服务合同

C.物业维修记录

D.以上都是

6.物业管理师在物业服务中，对业主的投诉处理应当遵循什么原则？()

A.及时、公正、公开

B.保密、慎重、耐心

C.遵循业主意愿，不得反驳

D.优先处理，不得延误

7.物业管理师在物业服务合同中，对业主的违约行为如何处理？()

A.忽略不计，避免冲突

B.通知业主，要求改正

C.直接终止合同，不再提供服务

D.以上都不对

8.物业服务企业应当如何管理物业共用部位、共用设施设备？()

A.由业主共同决定

B.由物业服务企业自行决定

C.由物业管理师决定

D.以上都不对

9.物业管理师在物业服务活动中，如何维护业主的合法权益？()

A.严格履行合同，提供优质服务

B.积极沟通，增进业主理解

C.严格执法，维护行业秩序

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在物业服务活动中，应当遵循哪些职业道德原则？()

A.诚信原则

B.公平原则

C.尊重原则

D.效率原则

E.责任原则

11.物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，应当满足哪些条件？()

A.维修养护方案合理

B.维修养护资金充足

C.通知业主并取得同意

D.优先考虑成本效益

E.严格遵守法律法规

12.物业管理师在处理业主投诉时，应采取哪些措施？()

A.及时受理投诉

B.认真调查事实

C.公正处理投诉

D.及时反馈处理结果

E.尽量避免冲突

13.物业服务合同的主要内容通常包括哪些方面？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.物业服务标准

E.违约责任

14.物业管理师在物业服务中，应当如何保障业主的知情权？()

A.定期公开物业管理信息

B.及时答复业主的询问

C.组织业主大会，讨论重大事项

D.提供业主意见反馈渠道

E.遵守法律法规，保护业主隐私

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在物业服务活动中，应当遵循《物业管理条例》等相关法律法规，保障业主的______。

16.物业服务企业应当定期对物业共用部位、共用设施设备进行______，确保其正常运行。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应当______，确保处理过程的公正性。

18.物业服务合同是物业管理师进行物业服务工作的______，合同中应明确双方的权利和义务。

19.物业管理师在物业服务中，应当积极与业主沟通，了解业主的需求和意见，这是为了更好地______。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在物业服务中，可以单方面决定物业共用部位、共用设施设备的维修养护方案。()

A.正确B.错误

21.物业服务企业对业主的投诉处理，可以不向业主反馈处理结果。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在物业服务活动中，可以不遵守职业道德原则。()

A.正确B.错误

23.物业服务合同签订后，业主无权要求变更。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理业主投诉时，可以不进行详细的调查。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述物业管理师在物业服务合同签订过程中应履行的职责。

26.如何确保物业管理师在物业服务中能够有效沟通，提高服务质量？

27.物业管理师在物业服务中遇到突发事件时，应如何处理？

28.物