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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银服务过程中，若发现顾客使用伪造货币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客；

B.拒绝接受并立即报警；

C.收下后自行销毁；

D.私下扣留顾客证件

【参考答案】B

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，任何单位和个人发现伪造、变造人民币应立即上交或报告公安机关。收银员应拒绝接受假币，不得私自处理，更不可侵犯顾客人身权利。应保留证据并及时报警，由执法机关依法处置，确保合法合规。

2、下列哪项不属于收银员职业道德规范的基本要求？

A.诚实守信；

B.爱岗敬业；

C.搭售商品；

D.服务热情

【参考答案】C

【解析】职业道德规范要求收银员具备诚实守信、爱岗敬业、服务热情等品质。搭售商品属于强制消费行为，违背自愿交易原则，不符合职业操守。收银员应尊重顾客选择权，杜绝任何形式的强制或诱导消费。

3、在POS机操作中，交易成功但未打印小票，应如何处理？

A.让顾客先离开，后续补打；

B.重新刷卡一次；

C.查询交易记录并补打小票；

D.手写凭证代替

【参考答案】C

【解析】POS交易成功后即使未打印小票，交易信息仍存在于系统中。应首先查询交易流水号确认成功状态，再进行补打，确保凭证完整。重新刷卡可能导致重复扣款，手写凭证无法律效力，均不可取。

4、收银台现金清点应遵循的原则是？

A.边收银边清点；

B.当班结束后统一清点；

C.日清日结、双人复核；

D.由顾客协助清点

【参考答案】C

【解析】为确保资金安全，收银现金必须做到日清日结，即每日营业结束后完成清点，并由两人以上共同核对签字确认，防止差错与舞弊。边收银边清点易出错，顾客无权参与清点过程。

5、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何应对？

A.灵活处理，予以接受；

B.解释规定，婉言拒绝；

C.自行决定延期使用；

D.上报经理但先使用

【参考答案】B

【解析】优惠券具有明确有效期，过期即失效。收银员应坚持制度原则，向顾客耐心解释规则，避免擅自变通。如遇特殊情况，须按程序上报审批，不得私自操作。

6、收银系统突然死机，应首先采取的措施是？

A.立即重启主机；

B.拔掉电源线；

C.等待自动恢复；

D.报告技术人员

【参考答案】A

【解析】系统死机时，应先尝试正常重启设备以恢复运行，避免强行断电损坏硬盘。重启无效后再联系技术人员处理。立即拔电可能造成数据丢失或系统损坏，非首选操作。

7、下列哪项属于收银员岗位的“三声服务”内容？

A.问好声、唱收唱付声、道别声；

B.批评声、提醒声、催促声；

C.接听电话声、按键声、打印声；

D.报警声、提示声、广播声

【参考答案】A

【解析】“三声服务”是优质服务标准，指顾客来有时有迎声（问好）、收付款时有唱收唱付声、离开时有送别声。体现主动热情服务态度，提升顾客体验。

8、顾客对商品价格提出异议，收银员应？

A.坚称系统无误，不予理会；

B.立即退款；

C.核实标价与系统价是否一致；

D.让顾客找供应商

【参考答案】C

【解析】价格异议需理性处理。应先核对商品标价签与系统价格是否一致，若不符应按低价执行，并上报异常。不得推诿或强行收费，维护消费者权益和企业信誉。

9、收银员交接班时，必须核对的内容包括？

A.仅现金总额；

B.现金、票据、备用金、POS小票；

C.仅POS小票数量；

D.仅清点硬币

【参考答案】B

【解析】交接班需全面核对现金、备用金、各类票据（如发票、优惠券）、POS交易小票及系统数据，确保账实相符。填写交接记录并双方签字确认，形成闭环管理。

10、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但系统显示已成功，应如何处理？

A.认为未支付成功，重新收款；

B.要求顾客再次扫码；

C.查看支付平台交易流水确认；

D.忽略系统提示

【参考答案】C

【解析】应通过后台系统或支付平台查询交易流水号、状态及时间，确认是否真实扣款。避免因网络延迟导致误判，严禁重复收款，防止顾客权益受损。

11、下列哪种行为属于收银操作中的“飞单”？

A.正常扫码收款；

B.将现金交易转为会员卡支付；

C.不录入系统直接收款；

D.使用优惠券结算

【参考答案】C

【解析】“飞单”指绕过收银系统直接收款，逃避监管，属于严重违规行为，易导致资金流失和贪污。必须所有交易入系统，确保数据真实可追溯。

12、顾客携带婴儿车进入收银区，收银员应？

A.阻止进入；

B.主动协助通行并提供便利；

C.要求折叠婴儿车；

D.不予理睬

【参考答案】B

【解析】应秉持人性化服务理念，主动协助老弱病残孕及带婴顾客，保障其通行安全与购物