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2025年医院门诊部年终总结精选(二篇)

第一篇

在即将过去的2025年，医院门诊部在医院领导的正确带领下，紧紧围绕医院的发展战略和年度目标，坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提高医疗质量、加强人才培养和学科建设，各项工作取得了显著成效。现将门诊部一年来的工作情况总结如下：

一、门诊业务指标完成情况

1.门诊就诊人次：2025年全年门诊部累计接待患者[X]人次，较去年同期增长[X]%。其中，专家门诊就诊人次为[X]人次，普通门诊就诊人次为[X]人次，急诊就诊人次为[X]人次。

2.门诊收入：全年门诊总收入达到[X]万元，同比增长[X]%。其中，药品收入为[X]万元，占门诊总收入的[X]%；检查检验收入为[X]万元，占门诊总收入的[X]%；医疗服务收入为[X]万元，占门诊总收入的[X]%。

3.平均预约率：通过优化预约挂号系统，加强宣传推广，门诊平均预约率达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。其中，专家门诊预约率达到了[X]%，普通门诊预约率达到了[X]%。

二、主要工作举措及成效

1.优化服务流程，改善患者就医体验

-推行一站式服务：整合挂号、缴费、检验检查报告打印等服务窗口，设立一站式服务中心，为患者提供便捷、高效的服务。患者在一站式服务中心即可完成挂号、缴费、检查检验申请等多项业务，减少了患者的排队等候时间。

-优化就诊流程：重新规划门诊科室布局，合理安排就诊区域，减少患者在门诊楼内的往返奔波。同时，推行分时段预约就诊制度，引导患者错峰就诊，提高了门诊就诊效率。

-加强导诊服务：增加导诊人员数量，加强导诊人员培训，提高导诊服务质量。导诊人员不仅为患者提供就诊指引、帮助患者挂号缴费等基本服务，还为患者提供健康咨询、心理疏导等个性化服务，让患者在门诊就诊过程中感受到温暖和关怀。

2.提高医疗质量，保障医疗安全

-加强医疗质量管理：建立健全医疗质量管理体系，完善各项医疗质量管理制度和操作规范。定期开展医疗质量检查和评估，对发现的问题及时进行整改。加强对门诊病历、处方的审核，提高病历书写质量和处方合理性。

-强化医疗安全管理：加强对门诊医疗安全的监管，建立医疗安全预警机制，及时发现和处理医疗安全隐患。加强对门诊手术室、治疗室等重点区域的管理，严格执行消毒隔离制度，防止医院感染的发生。

-推进临床路径管理：在部分科室推行临床路径管理，规范诊疗行为，提高医疗质量和效率。通过临床路径管理，缩短了患者的住院时间，降低了医疗费用，提高了患者的满意度。

3.加强人才培养和学科建设，提升门诊服务水平

-加强人才培养：制定人才培养计划，加大对门诊医护人员的培训力度。通过举办学术讲座、业务培训、外出进修等方式，提高门诊医护人员的业务水平和综合素质。鼓励医护人员开展科研工作，发表学术论文，提高门诊的科研水平。

-推进学科建设：加强重点学科建设，加大对重点学科的投入，引进先进的医疗设备和技术，提高重点学科的诊疗水平。同时，积极扶持新兴学科的发展，培育新的学科增长点。

-开展多学科会诊：为解决疑难复杂疾病的诊断和治疗问题，开展多学科会诊工作。组织相关科室的专家共同为患者制定个性化的诊疗方案，提高了疑难复杂疾病的诊断和治疗水平。

4.加强信息化建设，提高门诊管理效率

-完善门诊信息系统：对门诊信息系统进行升级改造，优化系统功能，提高系统的稳定性和安全性。实现了挂号、缴费、检验检查、报告查询等业务的信息化管理，方便了患者就诊和医护人员操作。

-推行电子病历系统：在门诊全面推行电子病历系统，实现了病历的电子化书写、存储和查询。电子病历系统的应用，提高了病历书写质量和效率，方便了医护人员的临床诊断和治疗。

-开展远程医疗服务：利用信息化技术开展远程医疗服务，与上级医院建立远程会诊平台，为患者提供远程诊断、远程治疗等服务。远程医疗服务的开展，提高了基层医院的诊疗水平，方便了患者就医。

三、存在的问题及不足

1.门诊就诊压力依然较大：随着医院知名度的不断提高和周边居民医疗需求的增加，门诊就诊人次持续增长，门诊就诊压力依然较大。部分科室专家号源紧张，患者预约困难。

2.医疗服务质量有待进一步提高：虽然在提高医疗服务质量方面采取了一系列措施，但仍存在一些不足之处。部分医护人员的服务意识和沟通能力有待提高，患者对医疗服务的满意度还有提升空间。

3.信息化建设还需进一步加强：虽然门诊信息系统和电子病历系统已经得到了广泛应用，但在信息化建设方面还存在一些问题。如系统功能还不够完善，数据共享不够充分等，需要进一步加强信息化建设，提高门诊管理效率。

4.学科建设还需进一步加强：虽然在学科建设方面取得了一定的