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2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在接待顾客时，下列哪种行为最符合服务礼仪规范？

A.面无表情地完成结账操作；

B.主动微笑并使用礼貌用语；

C.一边接听私人电话一边收银；

D.让顾客自行扫描商品

【参考答案】B

【解析】服务礼仪强调尊重与亲和力，主动微笑、使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语能提升顾客满意度，展现职业素养。其他选项均存在服务冷漠或不专注问题，不符合基本服务规范。

2、收银过程中发现商品条码无法扫描，最恰当的处理方式是？

A.要求顾客更换商品；

B.手动输入商品编码或请同事协助；

C.直接按低价商品结算；

D.暂停服务去查找编码

【参考答案】B

【解析】条码无法扫描时，应通过系统手动输入商品编码或请求协助，确保结算准确。擅自更换商品或按低价结算易引发纠纷，影响单位信誉。

3、下列哪项属于收银员岗位的职责范围？

A.负责商品进货验收；

B.维护收银设备正常运行；

C.制定门店促销策略；

D.管理仓库库存

【参考答案】B

【解析】收银员需确保收银机、扫码枪等设备正常使用，发现问题及时报修。进货、库存与促销属其他岗位职责，不在工勤技能初级工职责内。

4、顾客使用现金支付100元购买价值68元商品，应找零多少？

A.22元；

B.30元；

C.32元；

D.42元

【参考答案】C

【解析】100－68＝32元。收银员需熟练掌握基本计算，确保找零准确。计算错误将影响财务安全与顾客信任。

5、收银员在交接班时，应重点核对哪项内容？

A.当日顾客数量；

B.收银台卫生状况；

C.实际现金与系统记录金额；

D.商品陈列情况

【参考答案】C

【解析】交接班需核对现金、票证与系统数据一致性，确保账实相符，防止差错或舞弊。其他选项非财务交接核心内容。

6、下列哪种行为可能导致收银系统数据错误？

A.规范操作收银机；

B.重复扫描同一商品；

C.按提示完成结算流程；

D.及时退出个人操作账号

【参考答案】B

【解析】重复扫描会使商品重复计费，导致金额错误，影响顾客体验和账目准确。操作时应确保每件商品仅扫描一次。

7、发现顾客携带未付款商品离开收银台，应如何处理？

A.大声呵斥追回；

B.立即报警；

C.礼貌提醒并协助补结；

D.记录信息不再追究

【参考答案】C

【解析】应以礼貌方式提醒顾客，避免冲突。多数为疏忽所致，善意处理可维护形象。大声斥责或报警易引发矛盾，不符合服务原则。

8、收银员佩戴工牌的主要目的是？

A.装饰美观；

B.便于顾客识别与监督；

C.提升个人形象；

D.用于打卡考勤

【参考答案】B

【解析】工牌标明身份与工号，便于顾客识别、咨询与监督，增强服务透明度，是职业规范的基本要求。

9、下列哪项不属于收银区域的“三清”要求？

A.桌面清；

B.抽屉清；

C.地面清；

D.账目清

【参考答案】C

【解析】“三清”指收银台面、钱箱、账目清晰整洁，确保操作有序。地面清洁属保洁范畴，非收银员核心职责。

10、顾客对商品价格有异议，收银员应首先？

A.坚持系统价格不变；

B.自行修改价格；

C.请示主管核实；

D.建议顾客不购买

【参考答案】C

【解析】价格争议应由主管核查系统或价签，避免擅自处理引发矛盾。请示上级是规范流程，体现责任意识。

11、收银员在工作中应遵循的“四不”原则，不包括？

A.不聊天；

B.不离岗；

C.不私带现金；

D.不使用手机

【参考答案】C

【解析】“四不”通常指不聊天、不离岗、不串岗、不使用手机，确保专注服务。私带现金非普遍禁止项，因收银本身涉及现金操作。

12、下列哪种情况最可能造成收银长短款？

A.每日盘点一次；

B.混合使用不同面额现金；

C.未核对找零金额；

D.使用电子支付为主

【参考答案】C

【解析】未核对找零易导致多付或少付，是长短款主因。规范操作应“唱收唱付”，逐笔确认。

13、收银员在处理退货时，应首先？

A.检查商品完好及小票；

B.直接退款；

C.询问购买原因；

D.记录顾客姓名

【参考答案】A

【解析】退货需核对原始小票及商品状态，确认符合退货政策后再操作，防止虚假退货，保障单位利益。

14、收银台附近发现顾客遗失钱包，应如何处理？

A.暂时保管待认领；

B.立即上交主管或服务台；

C.查看内有证件联系失主；

D.广播寻人

【参考答案】B

【解析】拾获物品应第一时间上交，由专人登记处理，避免涉嫌私占。私自查看或保管存在道德与法律风险。

15、电子支付失败的常见原因不包括？

A.网络信号弱；

B.顾客余额不足；

C.收银员未穿工服；

D.设备蓝牙未连接

【参考答案】C

【解析】支付失败多因网络、设备或账户问题。着装规范不影响支付功能，属服务形象要求。

16、收银员