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29十一月20258D及解决问题的程序

任何問題均應有三種對策.暫時對策.永久對策..預防對策:姜太公--善除患者,理於未生,善勝敵者,勝於無形.2

再發防止以我全家人吃維他命為例3

墨非定理會發生的一定會發生.領夜餐券的例子.任何問題發生了,最重要的是不要再發生,不二過也是人生一種重要的學習.他山之石.4

速度當產品的同質性愈來愈高,時間將成為唯一的競爭優勢5

8D報告是Compaq公司對供應商要求矯正措施之程序6

那些問題會用8D?品質,交期開發階段也可能會收到8D7

Compaq要求供應商寫8D之時機供應商之品質水準持續的低於協議的DPPM目標.供應商之品質水準雖然達到協議的DPPM目標,但供應商的問題點中有一項影響度達到20%以上時.一個原已存在供應商製程中之問題點發生時.8

Compaq要求供應商寫8D之時機一個因供應商製程變異引起之問題點發生時.造成問題之製程參數未列入供應商製程管制之項目時.註:當供應商被要求提出緊急對策時,供應商應針對其廠內,在途及Compaq處之成品,取一定統計數量之樣品,執行功能測試或目視篩選,以進行風險評估.9

8D的目標緊急對策在收到8D通知之2個工作天內提出.緊急對策在收到8D通知之5個工作天內執行.永久對策在收到8D通知之5個工作天內提出.Compaq在收到8D通知之3個月內同意永久對策有效.10

Compaq如何通知?最常用的方法-電子郵件.工具:文字,照片,圖面.請你到現場去了解.11

COMPAQ8D(discipline)Usetheteamapproach:成立處理團隊Problemdescription:問題描述Containmentplan:暫時(緊急)對策Describethecause:原因分析PermanentC/Aplan:永久對策Verificationofeffectiveness:效果驗證Preventrecurrences:防止再發Congratulateyourteam:恭喜你的團隊12

D1:成立處理團隊選擇並登錄內部及外部小組成員(Compaq的物料工程人員及供應商的業務代表為外部小組成員).選擇小組捍衛者(應由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔任).選擇小組長(應為能直接投入問題處理並承擔小組責任的人).13

D1:成立處理團隊小組長是誰?需要供應商加入團隊嗎?需要客戶加入團隊嗎?這些隊員分別擔任什麼任務?撰寫8D之前,小組成員開會了嗎?採用腦力激盪來解決問題嗎?14

D2:問題描述採用客戶了解的術語.描述製程條件變異或造成問題發生之潛在因素.以量化表示.15

D2:問題描述從客戶觀點來描述問題,他們看到什麼?DateCode?製造日期?LotNo?批號?不良數?不良率?說明所有客戶提供之數據.說明規格之要求.說明電子,機械驗證,及任何失效分析之結果.16

D2:問題描述所報告的問題是真正的問題嗎?連續問5次為什麼.採用5W2H.17

D3:緊急對策應在口頭或書面通知供應商後24小時內答覆.立即執行線上品,庫存品,在途品及客戶段之緊急處理對策.以5W1H說明目前你如何控制該項不良,同時防止上述不良品再度流入客戶手中.由成本,交期及引發其他不良可能性來評估緊急對策之有效性.18

D3:緊急對策嫌疑品可由製造日期,批號等作判別.應評估緊急對策是否有效區分嫌疑品.緊急對策進行中?已完成?注意時效.檢查/測試/分析結果說明.詳列檢查數,不良數,不良率.詳述檢查方法,方法可行嗎?有作有效性驗證嗎?19

D3:緊急對策應說明執行緊急對策之責任者.緊急對策引起其它問題嗎?20

D4:原因分析

應在SCAR發出後5個工作天答覆.應詳述不良之根本原因為何.說明為何會發生條件變異,或確認潛在因素無法被查覺而逃脫之系統漏洞.將根本原因分類:如人,機,材料,方法環境等.採用魚骨圖.提供相關的數據嗎?21

D4:原因分析

以前發生同樣的問題嗎?是否前次之對策無效所致?連續問為什麼,直到根本原因找到為止.詳述製程及系統的漏洞.原因對策分析表.22

D5:永久對策

應在SCAR發出後10個工作天答覆.詳述永久對策之內容及執行日期.以5W1H說明你如何改變材料,方法等以完全消除造成問題的根本原因.評估永久對策之影響:包括其他問題點及何時可取消緊急/暫時對策.採用防呆(愚巧法)嗎?可執行嗎?23

D5:永久對策

應證明系統漏洞已有效填補.系統或製程二者中應有一個具備防呆之功能.詳列永久對策的執行時間表.24

D6:效果驗證應在SCAR發出後25個工作天內答覆.驗證緊急對策及永久對策之有效性,應以