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煤炭销售业务考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.煤炭的发热量通常用（）来表示。

A.千卡/千克B.焦耳/克C.卡/克

答案：A

2.以下哪种煤的挥发分含量相对最高（）。

A.无烟煤B.烟煤C.褐煤

答案：C

3.煤炭销售合同中，（）是确定价格的重要依据。

A.煤炭产地B.煤炭质量指标C.运输方式

答案：B

4.铁路运输煤炭时，常用的货车类型是（）。

A.敞车B.棚车C.罐车

答案：A

5.煤炭的灰分是指（）。

A.煤炭中的矿物质B.燃烧后剩余的无机物C.煤炭中的杂质

答案：B

6.一般来说，煤炭销售的主要对象不包括（）。

A.发电厂B.钢铁厂C.服装厂

答案：C

7.衡量煤炭粘结性的指标是（）。

A.胶质层最大厚度B.发热量C.灰熔点

答案：A

8.煤炭销售渠道不包括（）。

A.直接销售给用户B.通过中间商销售C.网络拍卖

答案：C

9.以下不属于煤炭质量检验项目的是（）。

A.水分B.密度C.含硫量

答案：B

10.煤炭销售谈判中，最重要的环节是（）。

A.介绍产品B.讨价还价C.签订合同

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.煤炭的主要用途有（）

A.发电B.炼焦C.化工原料D.生活取暖

答案：ABCD

2.影响煤炭价格的因素有（）

A.市场供需关系B.煤炭质量C.运输成本D.政策因素

答案：ABCD

3.煤炭质量指标包括（）

A.发热量B.灰分C.挥发分D.含硫量

答案：ABCD

4.煤炭销售合同的主要条款有（）

A.品种规格B.数量C.价格D.交货地点

答案：ABCD

5.常见的煤炭洗选方法有（）

A.跳汰选B.重介质选C.浮选D.风选

答案：ABC

6.煤炭销售市场可以分为（）

A.动力煤市场B.炼焦煤市场C.化工用煤市场D.无烟煤市场

答案：ABC

7.煤炭运输方式有（）

A.铁路运输B.公路运输C.水路运输D.管道运输

答案：ABC

8.煤炭销售过程中的风险有（）

A.价格波动风险B.质量纠纷风险C.合同违约风险D.运输事故风险

答案：ABCD

9.提高煤炭销售竞争力的途径有（）

A.保证煤炭质量B.优化服务C.降低成本D.拓展销售渠道

答案：ABCD

10.煤炭销售客户关系管理的内容包括（）

A.客户信息收集B.客户需求分析C.客户服务D.客户满意度调查

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.煤炭的水分含量越高，其发热量越高。（）

答案：×

2.无烟煤的固定碳含量比褐煤高。（）

答案：√

3.煤炭销售合同一旦签订就不能更改。（）

答案：×

4.公路运输适合长距离大量煤炭运输。（）

答案：×

5.煤炭的含硫量过高会影响其使用性能。（）

答案：√

6.动力煤主要用于发电，对挥发分没有要求。（）

答案：×

7.销售煤炭不需要考虑环保要求。（）

答案：×

8.煤炭的灰熔点越高越好。（）

答案：√

9.网络营销在煤炭销售中没有作用。（）

答案：×

10.客户投诉对煤炭销售企业没有任何好处。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述煤炭销售中质量检验的重要性。

答案：质量检验能确保煤炭质量符合合同要求，避免质量纠纷。有助于企业了解产品状况，改进生产工艺，提高产品竞争力，维护企业信誉，保障买卖双方利益。

2.列举三种开拓煤炭销售新客户的方法。

答案：参加行业展会，展示产品吸引客户；利用网络平台推广，发布产品信息；通过老客户推荐，借助口碑获取新客户资源。

3.说明煤炭销售合同中违约责任条款的作用。

答案：明确双方在合同履行中若出现违约行为应承担的责任，约束双方按约行事，保障合同顺利履行，在违约发生时提供处理依据，维护双方合法权益。

4.简述煤炭价格受市场供需关系影响的原理。

答案：当煤炭供大于求，市场上煤炭充裕，卖方竞争激烈，价格下降；当供小于求，煤炭稀缺，买方竞争加剧，推动价格上升，所以供需关系决定煤炭价格走势。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何应对煤炭销售中客户对价格的异议。

答案：先倾听客户意见，了解其期望价格。向客户解释价格构成，包括成本、质量优势等。提供优惠方案，如