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古茗营运面试题及答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.古茗门店在顾客服务中，以下哪项不是首要关注点？()

A.顾客满意度

B.商品质量

C.员工休息时间

D.店面整洁度

2.古茗门店如何确保顾客在购买过程中获得良好的体验？()

A.提高商品价格

B.减少员工培训

C.提升员工服务水平

D.减少促销活动

3.在古茗门店，以下哪项不属于日常安全检查内容？()

A.消防器材是否完好

B.电力线路是否老化

C.店内音乐音量是否适中

D.窗户是否关闭

4.古茗门店在遇到顾客投诉时，以下哪种处理方式最合适？()

A.忽略投诉，继续服务其他顾客

B.直接反驳顾客，认为其无理取闹

C.诚恳道歉，积极寻找解决方案

D.拒绝承担责任，推卸给上级

5.古茗门店在推行新促销活动时，以下哪种方式最可能吸引顾客？()

A.仅在店内张贴海报

B.仅通过社交媒体宣传

C.同时在店内和社交媒体上宣传

D.不进行任何宣传

6.古茗门店的库存管理中，以下哪项措施有助于防止商品过期？()

A.定期检查库存，及时清理过期商品

B.不定期检查库存，让商品自然淘汰

C.减少库存量，避免商品积压

D.不关注库存，只关注销售

7.古茗门店在员工培训中，以下哪项内容不是重点？()

A.产品知识

B.服务技巧

C.营业额提升策略

D.员工心理健康

8.古茗门店在处理顾客退换货时，以下哪种做法最符合公司规定？()

A.严格审核，拒绝所有退换货请求

B.顾客提出退换货，无条件接受

C.审核顾客理由，合理退换货

D.要求顾客承担退换货费用

9.古茗门店在顾客排队等待时，以下哪种做法最有助于提升顾客满意度？()

A.告诉顾客耐心等待，不要催促

B.忽略顾客，专注于手头工作

C.安排员工主动询问顾客需求，提供帮助

D.让顾客自己解决问题，不要打扰员工

二、多选题(共5题)

10.古茗门店在进行库存盘点时，以下哪些是必须考虑的因素？()

A.商品种类数量

B.库存损耗情况

C.库存周转率

D.库存地点分布

11.以下哪些行为可以提升古茗门店的顾客服务质量？()

A.主动问候顾客

B.认真倾听顾客需求

C.介绍产品特点

D.忽略顾客反馈

12.古茗门店在推行新促销活动时，以下哪些方式有助于提高活动效果？()

A.提供限时折扣

B.举办会员专享活动

C.增加广告投放

D.降低商品价格

13.古茗门店在进行员工培训时，以下哪些内容是培训的重点？()

A.产品知识

B.服务技巧

C.企业文化

D.销售策略

14.以下哪些措施有助于古茗门店降低运营成本？()

A.优化库存管理

B.减少浪费

C.提高员工效率

D.增加广告投放

三、填空题(共5题)

15.古茗门店的日常营运中，顾客满意度调查是衡量门店服务质量的重要手段，其结果通常用于[]。

16.在古茗门店，处理突发事件时，首先应做到的是[]。

17.古茗门店的库存管理中，为了保证商品的新鲜度，应定期检查[]。

18.在古茗门店，员工培训的目的是为了提升员工的[]。

19.古茗门店在处理顾客投诉时，应首先[]，以显示对顾客问题的重视。

四、判断题(共5题)

20.古茗门店在顾客投诉处理中，可以直接拒绝顾客的要求，因为顾客可能无理取闹。()

A.正确B.错误

21.古茗门店的员工培训内容只包括产品知识和服务技巧。()

A.正确B.错误

22.古茗门店在推行新促销活动时，可以完全依靠线上宣传来吸引顾客。()

A.正确B.错误

23.古茗门店的库存管理中，库存越多越好，可以确保随时供应。()

A.正确B.错误

24.古茗门店在进行卫生清洁时，可以减少清洁频率，因为顾客不会注意到。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在古茗门店，如何有效地处理顾客投诉？

26.古茗门店在库存管理中，如何平衡库存量和库存周转率？

27.古茗门店如何进行有效的员工培训？

28.在古茗门店，如何提升顾客的忠诚度？

29.古茗门店在推行新促销活动时，应考虑哪些因素？

古茗营运面试题及答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】员工休息时间是内部管理问题，相较于顾客满意度、商品质量和