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快递物流配送人员安全操作指引

总则

安全是快递物流配送工作的生命线，直接关系到配送人员的人身安全、货物财产安全以及企业的服务质量与声誉。本指引旨在规范快递物流配送人员（以下简称“配送员”）的日常操作行为，预防和减少各类安全事故的发生，保障配送工作安全、高效、有序进行。所有配送员必须认真学习、严格遵守本指引的各项规定。

一、人员安全与健康

1.1个人防护规范

配送员在作业过程中，应根据工作需要和环境条件，正确佩戴和使用劳动防护用品。例如，驾驶摩托车、电动车时，必须全程佩戴符合安全标准的安全头盔；在进行装卸货等可能发生物体打击的作业时，应注意规避风险，必要时佩戴防护手套。夏季注意防暑降温，冬季注意防寒保暖，确保身体处于良好状态。

1.2交通安全行为

配送员应严格遵守国家及地方道路交通安全法律法规，文明驾驶，安全行车/骑行。

*出车前检查：每日出车前，务必对所使用的交通工具（汽车、摩托车、电动车等）进行全面检查，包括刹车、轮胎、灯光、喇叭、后视镜、电池电量（电动车）、燃油量（机动车）等关键部位，确保车辆状况良好。

*规范行驶：驾驶时必须集中注意力，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，不闯红灯，不逆行，不随意变道、穿插。骑行非机动车时，应在非机动车道内行驶，注意观察路况，礼让行人。

*特殊天气应对：遇雨、雪、雾、大风等恶劣天气，应减速慢行，谨慎驾驶，必要时可暂停配送或调整配送路线，确保安全。

1.3作业环境安全

*在进行取派件作业时，应选择安全的停车地点，避免在交通繁忙、视线不良或禁止停车的区域长时间逗留。

*进入客户单位或小区时，应遵守相关管理规定，注意观察地面、台阶、通道等是否存在绊倒、滑倒等安全隐患。

*搬运货物时，应掌握正确的搬运方法，避免因姿势不当造成腰部或其他部位损伤。对较重货物，应寻求协助或使用工具，切勿蛮力搬运。

1.4职业健康保护

*合理安排作息时间，保证充足睡眠，避免因过度疲劳导致注意力不集中，引发安全事故。

*注意饮食卫生，防止病从口入。

*保持良好的个人卫生习惯，作业结束后及时清洁。

二、货物安全与规范操作

2.1货物接收与装载

*接收货物时，应仔细核对货物信息（如运单号、收件人、地址、货物数量、包装完好情况等），确认无误后方可接收。发现货物包装破损、渗漏、异常等情况，应及时与相关人员沟通，并做好记录。

*装载货物时，应遵循“重不压轻、大不压小、稳固牢靠”的原则，合理利用空间，确保货物在运输过程中不发生损坏、丢失或散落。对于易碎、易损、贵重物品，应特别小心，采取适当的防护措施。

2.2货物保管与运输

*在运输途中，应妥善保管货物，防止被盗、被抢或意外损坏。车辆应随时上锁，离开车辆时务必确认门窗锁好。

*不得私自开拆、隐匿、毁弃、调换或截留客户快件（邮件）。

*对于有特殊存放要求的货物（如冷藏品、危险品——需具备相应资质），应严格按照其特性进行运输和保管。

2.3货物派送与交付

*派送前，再次核对货物信息与派送地址，规划合理的派送路线。

*派送时，应将货物当面交付给收件人，并请收件人核对验收。对于代收货款业务，应按规定流程操作，确保款项安全。

*若收件人不在，可与收件人协商放置地点或约定再次派送时间，严禁随意丢弃或交由无关人员代收（除非有明确授权）。

*派送完成后，应及时更新货物状态信息。

2.4信息安全保护

*妥善保管客户信息，不得泄露、出售或非法提供给他人。

*作业用终端设备（如手机、PDA）应设置密码保护，防止信息泄露。

*废弃的带有客户信息的单据、标签等，应进行妥善处理，避免信息外泄。

三、消防安全

3.1车辆消防

*配送车辆（尤其是机动车）应按规定配备有效的灭火器，并确保其处于良好可用状态，熟悉灭火器的使用方法。

*不在车内放置易燃易爆物品（如打火机、酒精等）。

*定期检查车辆电路、油路，防止因线路老化、漏油等引发火灾。

3.2作业区域消防

*熟悉工作场所及常去配送区域的消防设施位置和疏散通道。

*不在禁火区域吸烟或使用明火。

*若发现火情，应立即采取适当措施扑救（确保自身安全前提下），并及时报警。

四、应急处置

4.1交通事故处置

*发生交通事故时，应立即停车，保护现场，开启危险报警闪光灯。

*若有人员受伤，应立即拨打急救电话，并报警。

*及时向所属单位报告事故情况，配合交警部门调查处理。

4.2货物丢失、损坏或盗抢处置

*发现货物丢失、严重损坏或遭遇盗抢时，应立即向所属单位报告，并尽可能保护现场，收集相关证据，必要时报警求助。

4.3人身意外伤害处置

*如自身发生意外伤害，应立即采取自救措施，