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客户服务技巧的提高方法.ppt

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    ——客户服务技巧的提高方法赵楠改变一点点我们可以更优秀

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    客户的概念在工作领域内任何依赖你的人都可能是你的客户客户是指那些直接从你的工作中获得受益的人或组织。广义狭义

    客户服务的概念客户服务（CustomerService）指一种以客户为导向的价值观任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户满意度(Consumersatisfactionalresearch)也叫客户满意指数。是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验

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