1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 自考

2025年残障客人协助服务能力测试试卷及答案.docx

2025年残障客人协助服务能力测试试卷及答案.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年残障客人协助服务能力测试及答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.当视障客人进入酒店大堂时，以下哪项做法最符合服务规范？

    A.立即上前搀扶其手臂并引导至前台

    B.先轻声自我介绍，再询问是否需要协助

    C.让同事代为接待，避免打扰其他客人

    D.递上盲文菜单后离开，让其自行办理

    答案：B

    解析：应先征得客人同意再提供协助，避免突兀接触。

    2.听障客人通过手语表达“我需要一间安静的房间”，服务员不懂手语，最佳应对是：

    A.微笑点头，然后带其到电梯口

    B.递上纸笔或打开酒店App文字沟通功能

    C.大声重复“安静房间”直到对方点头

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    151****3398 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >