5G网络维护服务合同协议合同.docxVIP

5G网络维护服务合同协议合同

鉴于甲方拥有或运营5G网络，并需要专业的维护服务以确保网络的稳定、高效和可靠运行；鉴于乙方拥有提供此类专业维护服务的能力、资质和资源。双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“5G网络”指甲方拥有、运营或授权乙方维护的，符合相关5G技术标准（如NR-NewRadio）的无线通信网络。

1.2本合同所称“网络维护服务”指乙方根据本合同约定，为保障甲方5G网络的正常运行而提供的监测、故障排除、性能优化、预防性维护、技术支持、安全防护等相关服务。

1.3本合同所称“服务水平协议（SLA）”指本合同附件中（或正文特定条款中）明确约定的，关于网络可用性、故障响应时间、故障解决时间、性能指标等方面的量化承诺。

1.4本合同所称“关键性能指标（KPI）”指用于衡量网络维护服务质量和效果的关键量化参数，如网络故障率、平均修复时间（MTTR）、网络覆盖达标率等。

1.5本合同所称“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、客户信息、网络配置等。

1.6本合同所称“有效通知地址”指本合同首部或附件中约定的用于接收法律文件和通知的地址。

第二条服务范围与内容

2.1服务对象：乙方提供网络维护服务的5G网络范围包括甲方位于[具体区域描述，如XX省XX市XX区域]的[具体基站数量，如100个]个基站（基站名称列表见本合同附件或另行确认），涵盖核心网[具体功能描述，如5G核心网NG-RAN和UPF功能]及传输网相关部分，服务频段为[具体频段描述，如n1/n3/n78频段]。

2.2服务内容：

2.2.1网络监控：乙方负责对所服务范围内的5G核心网、传输网、基站（gNB）等关键设备进行7x24小时不间断运行状态监控，包括信号质量、传输质量、设备告警等。

2.2.2故障管理：乙方负责5G网络故障的发现、记录、分类、优先级排序、资源调配、处理和闭环管理，确保及时响应和解决网络问题。

2.2.3性能管理：乙方负责对网络关键性能指标（KPI）进行监测、分析和定期（如每月）提交性能分析报告，并根据甲方需求提供性能优化建议。

2.2.4配置管理：在甲方授权范围内，乙方进行网络参数的配置、变更和备份，确保操作符合规范并留有记录。

2.2.5安全管理：乙方提供网络安全防护建议，协助甲方进行安全事件的检测、分析和响应，定期进行安全风险评估。

2.2.6预防性维护：乙方根据预先制定的计划，定期（如每季度）对基站进行现场巡检、清洁、固件升级检查、性能测试等，以预防故障发生。

2.2.7技术支持：乙方为甲方提供7x24小时技术支持服务，解答关于5G网络运行、维护等方面的问题，并提供远程或现场操作指导。

2.2.8应急响应：在网络发生重大故障或突发事件时，乙方需启动应急响应预案，提供紧急支援，优先保障核心业务网络的恢复。

2.2.9报告：乙方按约定周期（如每日、每周、每月）向甲方提交网络运行报告、维护工作报告、KPI报告等，并根据甲方要求提供专项报告。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供的服务满足以下SLA指标：

3.1.1网络可用性：核心网接口可用性不低于99.9%，基站平均可用性不低于99.95%。

3.1.2故障发现时间：自动告警发现时间不超过1分钟，人工发现时间不超过30分钟。

3.1.3故障响应时间：一级故障（影响范围大、业务影响严重）响应时间不超过15分钟，二级故障响应时间不超过30分钟，三级故障响应时间不超过60分钟。

3.1.4故障解决时间：一级故障解决时间不超过4小时，二级故障解决时间不超过8小时，三级故障解决时间不超过24小时。

3.1.5平均修复时间（MTTR）：对于非一级故障，MTTR不超过2小时。

3.1.6关键KPI：用户接入成功率不低于99%，切换成功率不低于98%，下行峰值速率平均不低于[具体数值]Mbps，上行峰值速率平均不低于[具体数值]Mbps，网络时延平均值不超过[具体数值]ms。

3.2SLA考核与报告：乙方每月[具体日期]前向甲方提交当月SLA达成情况报告，甲方在收到报告后[具体天数，如5]个工作日内进行确认。若对报告有异议，应在收到报告后[具体天数，如3]个工作日内提出，双方友好协商解决。

3.3SLA未达标后果：若乙方未能达到本合同约定的SLA指标，每发生一次，则按未达标指标对应的服务费用金额的[具体百分比，如5%]向甲方支付违约金