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技术服务2025年IT系统支持合同合同

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]

鉴于甲方需要获取专业的IT系统支持服务以保障其IT基础设施的稳定运行，乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成以下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供的以下IT系统提供技术支持服务：

（1）操作系统：包括但不限于WindowsServer、Linux（具体版本号：[版本号]）等；

（2）网络设备：包括但不限于路由器、交换机、防火墙（品牌型号：[品牌型号]）等；

（3）数据库系统：包括但不限于MySQL、Oracle（具体版本号：[版本号]）等；

（4）应用软件：包括但不限于[应用软件名称1]、[应用软件名称2]（具体版本号：[版本号]）等；

（5）硬件设备：包括但不限于服务器、存储设备（品牌型号：[品牌型号]）等。

1.2服务范围覆盖甲方位于[具体地点或区域]的所有相关IT资产。

1.3除非双方另行书面约定，本合同项下的服务不包括硬件的初始采购、安装和基础建设。

第二条服务内容与级别

2.1乙方提供以下类型的技术支持服务：

（1）事件管理：乙方通过电话、电子邮件、在线支持平台等方式接收甲方的服务请求，对请求进行分类、记录、分派，并根据事件的紧急程度设定优先级。乙方承诺对不同优先级的事件提供不同的首次响应时间和解决时间目标（具体SLA见附件二，或在此列出核心指标，如：紧急事件首次响应不超过15分钟，4小时解决；重要事件首次响应不超过30分钟，8小时解决等）。

（2）预防性维护：乙方每月至少进行一次对甲方关键服务器的远程巡检；每季度至少进行一次对甲方网络设备的远程巡检；每年至少进行一次现场预防性维护，包括但不限于系统补丁更新、备份策略验证等。

（3）变更管理：甲方发起的任何对IT系统的变更，必须通过甲方指定的变更管理流程进行审批。乙方在实施任何可能影响甲方业务的变更前，应获得甲方的书面授权，并提前[天数]通知甲方。

（4）问题管理：对于重复发生的事件或无法在规定时间内解决的复杂问题，乙方应启动问题管理流程，进行根原因分析，并采取措施防止问题再次发生。

（5）报告服务：乙方每月向甲方提交详细的服务报告，内容包括但不限于服务请求数量、解决率、平均解决时间、SLA达成情况、系统运行状况、预防性维护活动总结等。

2.2服务交付方式：乙方主要通过远程方式（电话、电子邮件、远程桌面工具）提供支持服务。对于远程方式无法解决的问题，或根据事件级别需要现场处理的，乙方将安排技术人员在甲方指定地点进行现场服务。

第三条服务时间与响应机制

3.1乙方提供以下服务时间支持：

（1）标准服务时间：周一至周五，上午[时间]至下午[时间]（GMT+8）。

（2）优先级服务（适用于紧急事件）：

a.电话和电子邮件支持：7x24小时。

b.远程支持：7x24小时。

c.现场支持：在标准服务时间外，根据事件级别和甲方要求，通过协商安排。

3.2非标准服务时间发生的紧急事件：甲方应指定一名紧急联系人，并在事件发生时立即通知该联系人及乙方服务台。乙方在确认事件紧急性后，将立即响应，但相关费用可能按合同另行约定。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。

（2）甲方有权获得乙方按月/季/年出具的服务报告，并有权对服务质量提出意见和建议。

（3）甲方应确保乙方服务人员能够顺利访问其IT系统、相关文档和数据，并提供必要的协助。

（4）甲方应遵守乙方的服务流程，及时提交服务请求，并确认服务结果。

（5）甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用。

（6）甲方有责任保护其自身的系统和数据安全，并对因甲方原因导致的安全问题负责。

4.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

（2）乙方应确保其提供的服务人员具备相应的技术能力和资质。

（3）乙方应遵守甲方的保密规定，对在服务过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，保密期限为本合同终止后[年数]年。

（4）乙方应使用合法获得的软件和工具为甲方提供服务。

（5）乙方应将服务过程中的重要操作记录和配置