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物流系统服务型的衡量原则:①对用户的订货能不久地进行配送;②接受用户订货使商品的缺货率降低;③在运送中交通事故、货品损伤、丢失和发送错误少；④保管中变质、丢失、破损现象少；⑤具备很好地实现运送和保管的规定;⑥装卸搬运功效满足运送和保管的规定；⑦能提供保障物流活动流畅进行的物流信息系统,能及时反馈信息；⑧合理的流通加工，以保证生产费、物流费之和至少。

仓储合理化的途径：①实施ＡBＣ管理,Ａ类物品应在不发生缺货条件下尽量降低库存，实施小批量订货,每个月盘点；Ｃ类货品制订安全库存水平,大批量订货，年底盘点；B类货品介于两者之间,半年盘点；②科学的库存控制,降低采购费，降低流动资本，降低盘点资产，提高服务水平，保证不缺货;③应用预测技术了解掌握需求及其变化。

*＊**１1．搬运装卸作业合理化的原则:①省力化原则。能往下则不往上,能直行则不拐弯,能用机械则不用人力，能水平则不要上坡,能连续则不间断,能集装则不分散;②消除无效搬运。货品装卸搬运不产生价值，作业的次数越多，货损货

差的几率就越大，物流成本就越高;③提高搬运活性。尽量使得上一步操作适于下一步装卸搬运作业;④合理运用机械;⑤保持物流的均衡顺畅;⑥集装单元化原则;⑦人性化原则;⑧提高综合效果。

物流子系统之间的相互制约关系：

(1）物流服务和物流成本间的制约关系。要提高物流系统的服务水平，物流成本往往也要增加。例如采取小批量即时运货制就要增加费用。要提高供货率即降低缺货率,必须增加库存即增加保管费。

（2)构成物流服务子系统功效之间的约束关系。各子系统的功效假如不均匀,物流系统的整体能力将受到影响。如搬运装卸

能力很强,但运送力量局限性,会产生设备和人力的浪费；反之如搬运装卸环节薄弱，车、船到达车站、港口后不能及时卸货，也会带来巨大的经济损失。

（3)构成物流成本的各个环节费用之间的关系。如为了降低仓储费用降低库存而采取小批量订货策略，这将导致运送次数增加，也就是说运送费用将上升，所以运送费和保管费之间有相互制约关系。简化包装可以降低包装费用，但是仓库中货品堆放高度要降低、装卸搬运和运送效率下降和破损率增加。

（4)各子系统的功效和所花费用的关系。任何子系统功效的增加和完善必须投入资金。如信息系统功效的增加,必须购

置硬件和开发计算机软件。增加仓库的容量和提高进出库速度，就要建设更大的库房并实现机械化、自动化。在改善物流系统的功效的项目中,投资额拟定后，对各个子系统的投入要合理进行分派。

第三章物流服务与物流质量管理

**１.物流服务特征:（1)从属性。（2）即时性。（3)移动性和分散性。(4）需求波动性。（５）可代替性。

*＊**2．物流公司服务内容:（1)商品库存服务率：商品库存满足订货的限度。(2）接受订货截止时间：接受订货截止到的时间。(３)交货曰期:交货的时间。(4）订货单位:订货单位数量的大小。(５）交货频

率:商品配送的频率。(6)交货时间指定:按照指定的时间交货。(7）紧急交货:采取特别的方式紧急交货。（８）物流质量：商品在物流过程中的质量保证。(9)信息提供:提供商品物流过程中的相关信息。（１０)交货条件:按照指定条件交货。

*****3.物流服务对于公司的竞争力的影响：(１)物流服务已逐渐成为公司经营差异化的重要一环。(2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。(3)物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。(４）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。４.物流质量的内容：(1）商品的质

量保证及改善。（２）物流工作质量。（３)物流工程质量。（4）物流服务质量。

＊**4.公司物流改善的原则：公司物流质量改善就是指为向公司物流及其用户提供增值效益，在整个公司范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的全部方法。公司物流服务的质量是由用户的满意度决定的，并取决于整个物流服务过程的效果和效率。物流质量改善经过改善过程来实现。公司物流系统内的每一项活动或每一项工作均包含一个或多个过程。质量改善是一个以追求更高的过程效果和效率为目标的连续活动。质量改善不停谋求改善机会,经过防止和纠正方法消除或降低产生质

量问题的因素。

**５．公司物流质量改善环境包含：（1)为公司物流发明连续质量改善的环境。重要做好:明确公司物流质量改善的目标和目标；连续地改善公司物流的运作过程，培育一个广泛交流、相互合作、尊重个人和激励创新的环境。

(2）为公司物流质量改善发明必需的价值观和文化基础。重要包含：重视满足公司内部和外部用户的需要;使质量改善贯通于从供方到用户的整个供应链;不管是集体还是个人,一直强调物流质量改善是工作的基本内容；经过改善过程来解决物流质量问题;连续地改善全部的过程。

*6.公司物流质量改善的有效方法：(1)

公司物流质量改善的基本方法。重点明确：