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技术支持服务合同协议合同

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有提供技术支持服务所需的专业知识、技能、人员及设施，乙方需要获得相关技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供[具体技术系统/产品/平台名称]的技术支持服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)事件响应：针对乙方在使用[具体技术系统/产品/平台名称]过程中遇到的故障、问题提供诊断、解决和技术指导。事件级别分为：严重（P1）、高（P2）、中（P3）、低（P4），具体定义见附件（若存在，此处仅为示例）。

(2)咨询与建议：根据乙方的需求，提供与[具体技术系统/产品/平台名称]相关的技术咨询、使用建议和最佳实践指导。

(3)预防性维护：每月至少一次对[具体技术系统/产品/平台名称]进行例行检查、性能监控和数据备份验证，旨在保障系统稳定运行。

(4)版本升级与补丁管理：在符合乙方要求且不影响乙方正常使用的时段，对[具体技术系统/产品/平台名称]进行必要的版本升级和安全补丁安装。

(5)培训服务：根据乙方需求，提供[具体技术系统/产品/平台名称]的操作使用培训，每次培训时长不超过[具体时长]小时。

1.3服务方式包括电话支持、电子邮件支持、通过[具体在线支持平台名称]提交工单、远程连接（VPN/远程桌面）以及经双方书面同意的现场支持。

第二条服务标准与水平（SLA）

2.1服务时间：甲方提供以下服务时间支持：

(1)事件响应：7x24小时响应。

(2)咨询与建议：工作日[具体时间段]。

(3)预防性维护：工作日上午[具体时间段]。

2.2响应时间承诺：

(1)严重事件（P1）：接到乙方通知后15分钟内响应。

(2)高级别事件（P2）：接到乙方通知后30分钟内响应。

(3)中级别事件（P3）：接到乙方通知后2小时内响应。

(4)低级别事件（P4）：接到乙方通知后4小时内响应。

2.3解决时间承诺：

(1)严重事件（P1）：4小时内提供解决方案或临时措施，24小时内提供永久解决方案。

(2)高级别事件（P2）：8小时内提供解决方案或临时措施，48小时内提供永久解决方案。

(3)中级别事件（P3）：24小时内提供解决方案或临时措施，3个工作日内提供永久解决方案。

(4)低级别事件（P4）：3个工作日内提供解决方案。

2.4服务报告：甲方应于每月[具体日期]前向乙方提供上一个月的服务报告，内容包括但不限于服务事件统计、解决情况、系统状态分析等。

第三条服务费用与支付

3.1定价模式：本合同采用[固定月费/按需计费/混合模式]模式。

3.2费用明细：

(1)基础支持费：人民币[具体金额]元/月/年。

(2)高级支持/定制开发费用：根据实际发生的服务工时或项目需求，按[具体费率或报价]结算。

3.3支付周期：按月/季/年支付。

3.4首期费用：本合同生效后[具体天数]日内，乙方应向甲方支付[第一期具体金额]元作为首期服务费。

3.5付款方式：乙方通过银行转账方式支付费用至甲方以下账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

3.6发票与结算：甲方应在收到乙方款项后[具体天数]日内，向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。按需计费部分，甲方应在服务完成后[具体天数]日内提供费用明细及发票。

第四条合同期限与续约

4.1本合同有效期为[具体年限]年，自本合同生效之日起计算。

4.2合同到期前[具体天数]日，如双方无书面异议，本合同自动续约[相同年限]。

4.3任何一方提前终止本合同，应提前[具体天数]日书面通知对方，并支付[具体违约金或结算款项]。若为甲方提前终止，需承担乙方已支付但未服务的费用相应比例的赔偿责任。

第五条知识产权

5.1各方在签订本合同前已有的知识产权仍归各自所有。

5.2在本合同履行过程中，由甲方为乙方提供技术支持服务而专门