琼斯博士和玛丽一起吃饭.pptVIP

*ALA的参考馆藏评价标准：规模质量使用电子资源参考馆藏评价尺度：内容更新程度有用资源资料声誉*评价第二层次：输出服务质量测度回答问题的准确性、完整性给与帮助*第三层次评价：结果满足用户需求的程度用户满意程度用户获得或改进知识的程度*结果评价用户满意度评价面谈、电话咨询、网络咨询、其他方式咨询的用户满意程度。*总结评价有两个方面：建立标准根据标准进行测度*参考咨询馆员*测试1.你是否感到身体或情绪能量耗尽？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*2.你是否倾向于从负面想自己的工作？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*3.你是否发现自己对人过分严厉或缺少同情？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*4你是否发现自己很容易被小问题或同事和集体激怒？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*5你是否感到被同事误解或者不受欢迎？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*6你是否感到没有一个知音？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*7你是否觉得正在得到的比应该得到的少？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*8你是否感到处于令人不愉快的成功压力之下？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*9你是否感到没从工作中获得想要的东西？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*10你是否感到入错行了？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*11你是否对部分工作感到困惑？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*12.你是否感到工作力不从心？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*13.你是否感到没有时间高质量完成工作？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*14你是否感到组织机构阻碍你更好地发挥工作能力？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*15你是否发现没有时间计划想做的事情？a.完全没有b.几乎没有c.有时d.经常e.非常容易出现*回答得分完全没有0几乎没有1有时2经常3非常容易出现4*=1：完全没有职业倦怠5：有点，但是不严重18：小心–有风险35：有很大风险45：有非常大风险*1.职业倦怠1970年代开始关注，1980年代后广泛关注，咨询人员长期从事固定、重复的工作，容易产生烦躁不安、厌倦的感觉。“工作压力与职业倦怠有直接而且强烈的因果关系。”*适度的压力可以给工作注入动力，提高工作效率；长期处于高压力下无法解决，又缺乏缓冲和外部支持，就可能会发展成职业倦怠。*为他人提供服务或帮助的职业：教师、医护人员、警察、心理咨询人员等，身心能量消耗较大，要求不断付出知识、情感、能量等，经常面临超出个人承受能力的要求。长期面对这些压力，会出现情绪情感上的疲惫不堪、消极怠工，甚至对工作的厌倦。*“有了心理压力要学会转移，找