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便利店行业便利店业务员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.便利店日常补货应遵循______原则，避免临期商品积压。（答案：先进先出）

2.便利店常见的非现金支付方式包括支付宝、微信和______。（答案：云闪付/银行卡）

3.便利店商品价签需标明商品名称、规格和______。（答案：价格）

4.便利店营业时间通常为______小时制。（答案：24）

5.顾客投诉时，业务员首先应______。（答案：耐心倾听）

6.便利店库存管理中，“安全库存”指保证正常销售的______库存量。（答案：最低）

7.促销活动结束后，需及时更换______并清理现场。（答案：价签/海报）

8.便利店生鲜商品的保质期需重点检查，临期______天的商品需做下架处理。（答案：3）

9.交接班时，需核对______、商品数量及设备状态。（答案：现金/收银款）

10.便利店消防设备（如灭火器）需定期检查，确保______有效。（答案：压力/功能）

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二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.顾客购买商品后要求开发票，正确做法是（）。

A.拒绝开具，称“小店不提供发票”

B.要求顾客额外支付税费

C.按实际消费金额开具，注明商品明细

D.让顾客自行到总公司开具

（答案：C）

2.发现货架上有商品过期，应立即（）。

A.降价销售

B.转移到仓库继续售卖

C.下架并登记，联系供应商退换

D.丢弃后不记录

（答案：C）

3.便利店高峰期排队顾客较多时，业务员应（）。

A.催促顾客加快选品

B.引导顾客使用自助结账设备

C.假装忙碌，不主动服务

D.关闭部分收银台减少压力

（答案：B）

4.以下不属于便利店核心商品的是（）。

A.香烟

B.生鲜蔬菜

C.即食食品（饭团、关东煮）

D.日用百货（纸巾、电池）

（答案：B）

5.顾客抱怨商品价格比线上高，业务员最合理的回应是（）。

A.“线上有补贴，我们没办法”

B.“嫌贵别买，去线上买吧”

C.“我们保证商品新鲜和即时性，您需要可以现在带走”

D.“价格是公司定的，我也不清楚”

（答案：C）

6.便利店每日闭店前需重点检查（）。

A.员工考勤记录

B.货架商品是否美观

C.门窗关闭、电源切断及消防设备

D.昨日销售数据

（答案：C）

7.处理顾客退换货时，若商品无质量问题但未拆封，应（）。

A.直接拒绝

B.按门店规定协商退换

C.要求顾客提供购物凭证后退换

D.收取10%手续费

（答案：C）

8.以下哪种行为符合便利店服务规范？（）

A.与同事闲聊，忽略等待的顾客

B.主动向顾客推荐临期商品

C.顾客询问商品位置时，用手指指向货架

D.微笑问候顾客：“您好，需要帮忙吗？”

（答案：D）

9.便利店收银时，若收到假钞，正确处理是（）。

A.自行留存，不声张

B.告知顾客并拒绝收取

C.悄悄混入下一位顾客的找零

D.要求顾客赔偿

（答案：B）

10.夏季高温时，便利店需重点检查（）的存储温度。

A.零食

B.饮料（如牛奶、果汁）

C.香烟

D.纸巾

（答案：B）

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三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.便利店提供的增值服务可能包括（）。

A.收发快递

B.公交卡充值

C.代买彩票

D.洗衣服务

（答案：ABC）

2.便利店商品陈列的基本原则有（）。

A.易见易取

B.按价格从高到低排列

C.满陈列（避免空位）

D.关联商品相邻摆放（如泡面与火腿肠）

（答案：ACD）

3.业务员需掌握的基础技能包括（）。

A.收银系统操作

B.简单设备维护（如微波炉、关东煮机）

C.顾客心理分析

D.商品盘点与库存记录

（答案：ABD）

4.以下属于便利店安全管理内容的是（）。

A.监控设备正常运行

B.地面防滑处理

C.易燃商品（如打火机）单独存放

D.员工仪容仪表

（答案：ABC）

5.促销活动执行时，业务员需注意（）。

A.提前布置海报和价签

B.向顾客主动介绍活动

C.活动结束后及时恢复原价

D.无需记录活动销量

（答案：ABC）

6.便利店顾客类型主要包括（）。

A.应急型（急需购买某商品）

B.闲逛型（随机选购）

C.商务型（高频次、小金额）

D.批发型（大量采购）

（答案：ABC）

7.处理顾客投诉时，正确的做法有（）。

A.保持冷静，不与顾客争执

B.承诺超出权限的赔偿

C.记录投诉内容并上报

D.及时反馈处理结果

（答案：ACD）

8.便利店常见的损耗原因包括（）。

A.商品过期

B.顾客盗窃

C.收银错误（多找零）

D.供应商漏发货

（答案：ABCD）

9.业务员交接班时需核对的内容有（）。

A.收银机现金余额

B.贵重商品（如香烟）数量

C.促销商品剩余量

D.员工私人物品

（答案：ABC）

10.以下符合便利店服务礼仪的是（）。

A.保持微笑，使用“请”“谢谢”等礼貌用语