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电商行业电商业务员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（10题，每题1分）

1.电商平台中，“SKU”指的是______。（最小库存单元）

2.淘宝店铺的基础流量入口主要有搜索、推荐和______。（首页）

3.电商客服的核心指标之一是______，即成功交易的咨询占比。（转化率）

4.常见的电商促销活动形式有满减、秒杀和______。（拼团）

5.抖音电商中，“短视频挂车”指的是在视频中添加______链接。（商品）

6.电商运营中，“UV”的中文含义是______。（独立访客）

7.京东平台的物流模式主要有自营物流和______。（第三方物流）

8.淘宝店铺的“DSR评分”包含描述相符、服务态度和______三项。（物流服务）

9.电商选品时，“红海品类”指的是______竞争的品类。（高度）

10.跨境电商中，“清关”指的是商品通过______的手续。（海关）

二、单项选择题（10题，每题2分）

1.电商客服处理客户投诉时，首要步骤是：

A.直接退款B.记录问题C.推卸责任D.转移话题

答案：B

2.以下哪种推广方式属于付费流量？

A.自然搜索B.店铺首页C.直通车D.买家秀

答案：C

3.抖音电商中，“千川”是：

A.内容社区B.直播工具C.广告投放平台D.客服系统

答案：C

4.电商大促前，业务员最需关注的核心数据是：

A.历史同期销量B.员工考勤C.办公室卫生D.供应商联系方式

答案：A

5.淘宝店铺“动销率”的计算方式是：

A.销量/库存B.成交订单数/总商品数C.访客数/浏览量D.好评数/总评价数

答案：B

6.以下不属于私域流量载体的是：

A.企业微信B.抖音直播间C.会员社群D.个人微信号

答案：B

7.跨境电商中，“FBA”指的是：

A.第三方海外仓B.平台自营仓储C.买家自提D.卖家自行发货

答案：B

8.电商选品时，“复购率高”的产品更适合：

A.短期清仓B.长期运营C.低价引流D.节日促销

答案：B

9.拼多多的核心用户群体主要是：

A.一二线城市高收入人群B.下沉市场价格敏感用户C.跨境海淘用户D.B端企业客户

答案：B

10.电商直播中，“GPM”指标指的是：

A.千次观看成交额B.平均观看时长C.点赞数D.粉丝增长率

答案：A

三、多项选择题（10题，每题2分）

1.电商业务员需掌握的基础技能包括：

A.数据分析B.文案撰写C.供应链管理D.法律咨询

答案：ABC

2.以下属于电商平台规则禁止行为的是：

A.虚假交易B.好评返现C.如实描述商品D.盗用他人图片

答案：ABD

3.提升店铺搜索排名的方法有：

A.优化商品标题关键词B.提高店铺DSR评分C.降低商品价格D.增加无效点击

答案：AB

4.电商大促期间，常见的库存风险有：

A.库存积压B.超卖缺货C.物流延迟D.员工请假

答案：AB

5.抖音电商的流量来源包括：

A.短视频推荐B.直播广场C.搜索关键词D.朋友圈分享

答案：ABC

6.电商客户分层的依据通常有：

A.消费金额B.购买频率C.地域分布D.客户姓名

答案：ABC

7.跨境电商需关注的合规要求包括：

A.海关申报B.产品认证C.外汇结算D.员工年龄

答案：ABC

8.提升电商客服响应速度的方法有：

A.预设快捷回复B.增加客服人员C.延长工作时间D.忽略部分咨询

答案：AB

9.以下属于电商售后服务内容的是：

A.退换货处理B.物流跟踪C.产品使用指导D.新品推广

答案：ABC

10.电商选品时需分析的市场维度包括：

A.竞争热度B.需求规模C.季节因素D.员工偏好

答案：ABC

四、判断题（10题，每题2分）

1.电商业务员只需熟悉销售技巧，无需了解平台规则。（×）

2.淘宝店铺“橱窗推荐”能提升商品在搜索结果中的展现机会。（√）

3.电商直播中，主播只需讲解产品功能，无需与观众互动。（×）

4.私域流量的核心是通过反复触达提升用户复购。（√）

5.拼多多的“砍一刀”属于裂变营销方式。（√）

6.电商运营中，“跳失率”越高说明页面吸引力越强。（×）

7.跨境电商中，“关税”由卖家全额承担。（×）

8.电商大促期间，为提升销量可随意修改商品详情页。（×）

9.客户投诉时，业务员应优先安抚情绪再解决问题。（√）

10.抖音电商中，“短视频带货”的转化效果一定优于直播带货。（×）

五、简答题（4题，每题5分）

1.简述电商业务员在大促前需完成的核心准备工作。

答案：大促前核心准备包括：①数据复盘：分析历史同期销量、热门商品、用户需求变化；②库存备货：根据预测销量调整库存，避免超卖或积压；③流量规划：制定付费（如直通车、千川）与免费（如短视频、社群）流量投放计划；④客服培训：梳理常见问题应答模板，增加临时客服应对咨询高峰；⑤页面优化：更新主图、详情页突出大促信息，确保加载速度；⑥物