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楼层领班考核试卷及答案.doc

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    楼层领班考核试卷及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.楼层领班在管理过程中，首要关注的是？

    A.客户满意度

    B.员工出勤

    C.物资采购

    D.安全检查

    答案：A

    2.在处理客户投诉时，楼层领班应该采取的首要步骤是？

    A.立即向上级汇报

    B.自行决定解决方案

    C.倾听客户诉求

    D.忽略投诉

    答案：C

    3.楼层领班在安排员工工作时，应该优先考虑？

    A.员工的个人喜好

    B.工作效率和安全性

    C.员工的资历

    D.员工的休息时间

    答案：B

    4.在进行员工培训时，楼层领班应该注重？

    A.培训内容的趣味性

    B.培训内容的实用性

    C.培训形式的多样性

    D.

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