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29十一月20258D品质改善程序与手法培训

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課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點11/29/20253

問題是什麼？當現狀與標準與目標有了差距時，即遇到了問題。11/29/20254

問題的分類而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願)3.新技巧型問題(認識)問題的發生11/29/20255

問題思考程序已發生未發生問題對策原因激發方案事實創意11/29/20256

問題的結構11/29/20257

傳統的問題解決依據地位直覺經驗11/29/20258

事的問題與解決三現主義:到現場..看現物.瞭解現況11/29/20259

團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動11/29/202510

達成共識的關鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式11/29/202511

問題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力(連想/創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。11/29/202512

導出選擇方案---數目---範圍目標分類必要：限制需要：加權目標分類---成果---資源決策聲明---目的---層次決策分析選擇一項行動方案比較及選擇必要:可/不可需要;相對適合性不利後果;使威脅最小你的工作認知狀況分解設定優先找出：PA或DA或PPA問題分析解釋某一偏離現象求證---邏輯性---事實偏離情況敘述應當實際＋-偏離檢驗可能原因解釋“有”及“沒有”導出可能原因特異之處及變動指明“有”“沒有”何事何地何時程度行動方案說明---步驟---時間潛在問題分析確保活動成功提供資料---報告進展--發動應變行動預料問題設定優先順序---機率---嚴重性預料可能原因---機率選擇行動預防性---除去原因應變性---減低影響KTMethod11/29/202513

問題分析與解決的八步驟8D程序D0.改善主題選定小組成立與目標設定ImprovementsubjectTargetsetupD1.問題定義(現象)及執行及驗證暫時防堵措施ProblemdefinitionD2.現狀分析FactDataFindinganalysisD3.初步原因分析與擬定暫時對策CauseanalysisandverificationD4.實施真因分析與驗證真因RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定及驗證永久對策PermanentcorrectiveactionD6.執行永久對策及效果確認VerificationofeffectivenessD7.防止再發及標準化RecurrencepreventionStandardizationD8.認知與殘餘潛在問題RecognitionremainingPotentialproblem11/29/202514

D0階段改善主題選定(現象)小組成立與目標設定ImprovementsubjectTargetsetup一、問題發掘(主動)：感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題：(1)顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。(2)工作中經常發生或困擾的問題。(3)上司經常要求的項目。數據型問題：由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。11/29/202515

問題：當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。例:庫存周轉次數目標15【次/年】?12.6【次/年】過去未來現在目標11/29/202516

腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：(1)絕不批評別人的意見。(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。(