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全友家具「焕新家」以旧换新活动方案

方案名称背景

本次焕新家以旧换新活动命名经过市场部三个月的消费者调研与品牌战略研讨会最终确定。焕新家这一名称承载三重核心内涵：首先从字面理解体现家居环境焕然一新的直观效果；其次谐音换新家暗含通过家具置换实现居住升级的消费主张；最重要的是与全友品牌让家更美好的Slogan形成战略呼应。活动特别选择在2025年双十一大促期间启动，既契合消费者年终集中采购家居用品的消费周期，又能借助绿色消费政策东风，切实解决消费者面临的三大痛点：老旧家具处置渠道匮乏、搬运成本高昂、新家具一次性支出压力过大等问题。品牌方希望通过本次活动建立环保-实惠-品质三位一体的消费认知，预计将带动门店客流量提升40%以上。

活动背景

全友家居华北旗舰店将于2025年11月1日09:00至11月11日24:00期间，在xxx市xxx区xxx大道88号万达广场3F-5F开展专项以旧换新活动。该门店作为品牌在华北地区规模最大的实体展示中心，经营面积达5000平方米，包含现代简约、新中式、轻奢等八大风格展区，配备有VR全景选配系统等智能导购设施。选择双十一期间开展活动主要基于以下数据支撑：根据xxx咨询公司《2024家居消费白皮书》显示，11月家居类消费占全年总额的23.7%，且消费者对环保置换服务的需求年增长率达67%。活动期间门店将延长营业时间至午夜，并同步开通线上评估通道，确保满足不同时段消费者的服务需求。为保障活动效果，门店特别协调了xxx物流公司提供20辆专项运输车用于旧家具回收。

方案流程

旧家具评估流程

线上预约评估：消费者需通过全友官方服务端口上传包含旧家具六面视角的高清照片（每张不小于2MB），并完整填写包括购买年份、原始价格、主要材质（需具体到如头层牛皮、北美白橡木等细分品类）、功能损耗情况等在内的15项基础信息表。专业评估团队由10名持有xxx家具鉴定师资格证书的人员组成，采用xxx评估系统3.0版进行交叉核验，承诺在72小时内通过短信与电子邮件双通道反馈评估结果。折算金额根据家具残值、品牌溢价、回收处理成本等七大维度综合计算，最高可达新家具成交价的15%（特殊限量款产品除外）。

到店实物复核：消费者需提前1个工作日通过预约系统选择具体到店时段（每30分钟为一个预约单元），携带旧家具至门店东侧专用通道。现场设置5个独立核验工位，每个工位配备有xxx型号光谱分析仪、湿度检测仪等专业设备，由持证质检员进行包括承重测试、五金件耐久度等23项检测。最终抵扣金额以现场复核为准，若与线上评估存在差异，需当场出具加盖公章的差异说明文件（差异超过5%时自动触发补偿机制）。

旧家具处理：门店西侧仓库区设有300平方米的临时分类中心，所有回收家具将按材质、成色分为ABCD四个等级。其中A级（85新以上）产品经xxx消毒公司专业处理后，通过xxx慈善平台定向捐赠至低保家庭；B级产品拆解可用部件用于售后维修备件；CD级产品交由xxx环保科技公司进行分子级分解处理，确保金属、木材、织物等材料的回收利用率不低于92%。每位参与者都将获得电子版《环保处理证书》，详细记录其旧家具的最终流向。

新家具选购流程

抵扣金额锁定：消费者在确认购买意向后，需签署《置换权益确认书》并支付新家具总价10%的定金（最低不少于500元），系统将自动锁定评估金额72小时。此期间可无限次修改选购方案，但每次调整需重新生成报价单。特别提示：定制类产品因生产周期特性，需在24小时内确认最终方案方可享受抵扣权益。

叠加优惠选择：活动期间提供三种优惠叠加方案供自由组合：

双十一巅峰让利：11月11日00:00-02:00期间，前500名支付全款的顾客可享满1万元立减5千元特权（系统自动识别支付时间戳），该优惠可与抵扣金额叠加使用但不超过商品标价的50%

超级特权卡：支付0.01元购买电子特权卡（限购1张/人），可在正价商品基础上获得5%现金返还（最高返现5000元），同时赠送价值299元的全友定制乳胶枕一对（含防螨抗菌内芯）

爆品直降专区：指定50款畅销单品参与成本价促销，如云端系列三人位电动沙发直降2300元至1599元（每日限量30套），该区域商品同时参与积分累积

绿色消费积分：每消费1000元可获得1枚镭射防伪积分（不足部分按比例折算），积分可用于兑换包括：5积分换购xxx设计师联名抱枕、15积分兑换xxx智能扫地机、30积分参与米兰家具展观摩团抽奖等12档权益。积分有效期至2026年12月31日，可跨门店累计使用但不可折现。

实施步骤

前期准备阶段（2025年10月15日-10月31日）

促销团队培训：聘请xxx家具评估机构（具备ISO17020认证）开展为期两周的封闭培训，课程包含：皮质家具老化程度鉴别（含16种常见病变样本实操）、木质家具结构安全检测（使用xx