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航空客运服务协议（航空公司旅客）-服务承诺

甲方（航空公司）：_________________________

乙方（旅客）：_________________________

身份证号：_________________________

鉴于甲方提供航空客运运输服务，乙方作为接受服务的旅客，根据《中华人民共和国民法典》、《中国民用航空法》及相关法律法规，本着平等自愿的原则，就甲方提供的航空客运服务及相关承诺达成以下协议：

第一条服务内容与承诺

甲方承诺向乙方提供从______（出发地）至______（目的地）的航空客运运输服务，具体航班号为______，航班起飞时间为______，预计到达时间为______。甲方承诺将按照航空运输运力控制文件及相关规定，尽力保障航班按时运行。甲方承诺在航班运行过程中，向乙方提供符合行业标准及本协议约定的各项服务，包括但不限于：

1.1航班信息告知：甲方承诺通过航空公司官方网站、官方APP、短信、电子邮件或乙方提供的其他联系方式，及时向乙方发送关于航班状态变更（包括但不限于延误、取消、改签、登机口变更等信息），确保乙方能获取必要的信息以便安排行程。

1.2值机服务：甲方承诺为乙方提供便捷的值机服务。自助值机服务的可用性及操作指引将通过甲方渠道告知。乙方应按照甲方规定的时间和流程完成值机，包括但不限于出示有效身份证件、支付相关费用（如适用）、托运行李等。甲方承诺在值机柜台及自助值机设备处提供必要的操作指引和协助。

1.3行李服务：

1.3.1托运：甲方承诺为乙方托运符合本协议第二条及甲方规定的免费行李额、重量、尺寸要求的行李。甲方将检查托运行李的符合性，对不符合规定的行李，甲方有权拒绝承运。

1.3.2安全运输：甲方承诺对乙方托运的行李进行安全运输，并承担运输过程中的保管责任。甲方的责任以《中国民用航空旅客行李运输规则》的规定为基本，但甲方在本协议框架下可承诺更高的赔偿责任标准。

1.3.3行李丢失/损坏/延误：若乙方的托运行李在运输过程中发生丢失、全部或部分损坏或延误，甲方将在发现丢失或损坏后，依据《中国民用航空旅客行李运输规则》及相关法律法规，以及本协议可能约定的更高标准，承担相应的赔偿责任。具体赔偿计算方式包括但不限于按行李重量、件数及实际损失进行补偿。甲方承诺在行李丢失或延误时，采取合理措施查找、寻回或提取行李，并应乙方要求提供必要的临时住宿和交通安排（如在延误导致乙方行程受阻的情况下）。

1.4登机服务：甲方承诺在航班规定时间前开放登机口，并为持有有效登机牌的乙方提供登机服务。对符合特殊旅客服务条件的乙方（如无成人陪伴儿童、老年人、残疾人、孕妇等），甲方承诺提供必要的协助与引导。

1.5机上服务：

1.5.1餐饮：对于提供航空餐食的航班，甲方承诺按照航班等级和运行时间，准备并可能提供符合一般食用标准的餐食。具体菜单及供应时间可能依据实际情况调整。

1.5.2娱乐：如客舱配备影音娱乐系统，甲方承诺在技术条件允许的情况下，提供正常运行的服务。

1.5.3客舱环境：甲方承诺维持客舱内适宜的温度、湿度等基本环境条件，并采取合理措施控制噪音，保障旅客的基本乘坐环境。

1.6飞行安全：甲方承诺严格遵守中国民用航空局及相关国家组织的安全法规和操作标准，确保飞行安全，并履行安全提示义务。

第二条旅客权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照本协议第一条的承诺提供航空客运服务。

2.2乙方有权在航班状态发生变更时，及时获取甲方提供的相关信息。

2.3乙方有义务在值机、安检等环节遵守甲方的规定和指示，出示有效身份证件和旅行证件，配合安全检查。

2.4乙方有义务按照甲方规定的时间和标准托运行李，并对托运行李的内容和性质负责。因乙方托运行李造成的损失，由乙方自行承担。

2.5乙方有义务在航班运行过程中遵守客舱秩序，维护航空安全。

第三条违约责任与旅客救济

3.1若因甲方原因（包括但不限于航班显著延误、取消，未达到承诺的服务标准，或因行李丢失、损坏、延误等）导致乙方权益受损，甲方应承担相应的违约责任。

3.2航班延误/取消责任：若因甲方原因导致航班延误超过规定时限（例如，国内航班起飞延误超过4小时，国际航班起飞延误超过8小时，具体时限可参照相关法规或协议约定），甲方应根据国家相关规定或本协议约定向乙方支付经济补偿。补偿标准和方式可能包括现金给付或等值航空里程。若航班取消，甲方应协助乙方改签或退票，并根据延误情况承担相应的责任。

3.3行李责任：对于托运行李的丢失、全部或部分损坏，甲方依据《中国民用航空旅客行李运输规则》及本协议约定标准进行赔偿。赔偿金额可能高于法定最低标准。对于行李延误，甲方应承担