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2012年江苏省农村商业银行面试真题2

1.请简要阐述你对农村商业银行服务“三农”的理解以及它的重要意义。

答案：农村商业银行服务“三农”是指围绕农业、农村、农民开展金融服务。为农业生产提供资金支持，助力农村基础设施建设，满足农民的生活和生产资金需求。其重要意义在于推动农业现代化发展，促进农村经济繁荣，提高农民生活水平，巩固农村金融基础，维护农村金融稳定。

分析：本题考查对农商行核心业务的认知，回答需紧扣“三农”内涵及对农村经济社会的多方面作用。

2.假如你成功入职，面对一位对金融业务不太了解且比较固执的农村客户，你会如何向他介绍合适的理财产品？

答案：首先，以亲切、耐心的态度与客户沟通，用通俗易懂的语言，从他熟悉的生活场景引入金融理财概念。了解他的财务状况和理财目标，根据其风险承受能力推荐简单、稳健的理财产品，如定期存款。在介绍过程中，多举实际例子说明收益和风险情况，邀请他参加银行组织的金融知识讲座，增强他对理财的信任。

分析：考查沟通能力和业务推广能力，要考虑农村客户特点，采用合适的沟通和推广方式。

3.谈谈你对当前农村金融市场竞争态势的看法，以及农村商业银行的竞争优势和面临的挑战。

答案：当前农村金融市场竞争激烈，除农商行外，还有农业银行、邮政储蓄银行等参与，新兴互联网金融也在渗透。农商行优势在于网点多、贴近农村市场、熟悉当地客户需求、决策流程相对灵活。面临的挑战有金融产品创新不足、互联网金融冲击、人才短缺等。

分析：考查对行业环境的分析能力，需全面分析竞争态势、优势和挑战。

4.如果你负责的区域有一个大型农业项目即将启动，你会采取哪些措施来争取该项目的金融服务合作？

答案：提前了解项目详细情况，包括规模、资金需求、预期收益等。组建专业服务团队，为项目定制专属金融服务方案，涵盖贷款、结算、资金管理等。积极与项目负责人沟通，展示农商行在农村金融领域的经验和优势，提供优惠的利率和费用政策。加强与当地政府和相关部门的合作，争取支持和推荐。

分析：考查业务拓展和项目营销能力，要从信息收集、方案制定、沟通合作等方面着手。

5.请举例说明你在以往学习或工作中是如何处理客户投诉的，若在农商行遇到客户投诉，你会遵循怎样的流程？

答案：以往遇到客户投诉时，先认真倾听客户诉求，表达理解和歉意，记录关键信息。然后对问题进行分析，能当场解决的立即解决，不能当场解决的承诺解决时间并跟进处理进度，最后向客户反馈处理结果并确认满意度。在农商行遇到投诉，遵循接待客户、记录投诉内容、调查原因、提出解决方案、与客户沟通确认、跟踪回访的流程。

分析：考查客户投诉处理能力和流程规范性，要体现专业和负责的态度。

6.谈谈你对农村信用体系建设的认识，以及农商行在其中可以发挥的作用。

答案：农村信用体系建设是为农村经济主体建立信用档案、评定信用等级，营造良好信用环境。农商行可以通过收集农户和农村企业的信用信息，建立信用数据库；开展信用评定工作，为信用良好的客户提供优惠金融服务；普及信用知识，提高农村居民信用意识；与政府和其他部门合作，共同推进信用体系建设。

分析：考查对农村金融基础建设的理解和农商行的社会责任意识。

7.假设你在农商行工作，遇到一位客户要求办理贷款，但他的信用记录存在一些小瑕疵，你会如何处理？

答案：首先，详细了解信用瑕疵的具体情况，如产生原因、严重程度等。对客户的整体还款能力进行综合评估，包括收入、资产等。如果瑕疵不严重且客户有足够还款能力，可向客户说明情况，在提供一定担保或增加共同还款人的前提下，为其办理贷款。同时，提醒客户重视信用记录，按时还款。如果瑕疵严重，向客户解释不能办理的原因，并提供改善信用记录的建议。

分析：考查风险评估和客户服务能力，要在控制风险的前提下尽量满足客户需求。

8.请描述一次你在团队合作中发挥积极作用的经历，以及从中学到了什么，若在农商行团队中，你认为自己能承担怎样的角色？

答案：在一次小组项目中，我积极协调成员之间的工作，根据每个人的优势分配任务。当遇到意见分歧时，组织大家进行讨论，倾听各方观点，最终达成共识，推动项目顺利完成。从中学到了团队沟通、协作和包容的重要性。在农商行团队中，我可以承担积极执行者的角色，高效完成分配的任务，同时也能发挥沟通协调作用，促进团队成员之间的信息交流。

分析：考查团队协作能力和自我认知，要结合具体经历说明能力和角色定位。

9.随着金融科技的发展，农村商业银行应该如何应对，以提升自身的竞争力？

答案：加大科技投入，引入先进的金融科技系统，如线上银行、移动支付等，提升服务效率和便捷性。加强与金融科技公司合作，共同开发创新金融产品和服务，满足农村客户多样化需求。培养和引进金融科技人才，提高员工的科技应用能力。利用大数据进行客户分析和风险评估，优化业务流程和风险管理。

分析：考