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线上兼职客服合同

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方担任甲方线上兼职客服事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条工作内容与职责

1.1乙方同意在合同期内，按照甲方的要求，通过甲方指定的线上客服系统或平台，以文字、语音或电话（如适用）等方式，为甲方的客户提供咨询解答、投诉处理、信息引导等客服支持服务。

1.2乙方具体工作职责包括但不限于：

(1)及时响应客户通过在线渠道发起的咨询和请求；

(2)耐心、专业地解答客户关于甲方产品、服务、活动、订单等问题；

(3)倾听并妥善处理客户的投诉与建议，努力提升客户满意度；

(4)严格按照甲方提供的知识库、服务流程和操作规范开展工作；

(5)准确、及时地记录客户互动信息及服务过程，按要求更新客户信息；

(6)配合甲方进行客户满意度调查，提供必要的反馈数据；

(7)完成甲方安排的其他与线上客服相关的临时性工作任务。

第二条工作方式与时间安排

2.1乙方以远程在线工作的方式为甲方提供服务，无需到甲方办公场所工作。

2.2甲方为乙方提供必要的线上客服工作平台、系统账号及操作培训。乙方需保证在服务时间内能够正常登录并使用相关系统。

2.3工作时间安排：

(1)甲方根据业务需求，可能要求乙方在每周一至周五的[具体时间段，例如：上午9:00至下午6:00]之间在线工作，或根据业务高峰期进行轮班安排。

(2)甲方每月需保证给予乙方不少于[具体小时数或天数]的有效在线工作机会。具体排班表或在线要求将在每月[具体日期]前告知乙方。

(3)乙方应在收到排班安排后，按照要求准时在线提供服务。如遇紧急情况或个人特殊情况需要调整排班，应至少提前[具体小时数]日向甲方提出申请，经甲方批准后方可调整。

(4)对于非排班时段但甲方有即时客服需求的，如甲方有紧急响应机制并事先告知乙方相关规则，乙方应根据规则要求进行响应。

第三条报酬与结算方式

3.1乙方的薪酬结构为：

(1)基本薪酬：[具体金额或计算标准，例如：每小时人民币XX元]；

(2)绩效奖励：根据乙方当月服务质量评分（如客户满意度）、工作量（如平均响应时长、处理工单数）等指标进行考核，具体考核办法由甲方制定并提前公布。

3.2薪酬结算：

(1)结算周期：按月结算，即每月[具体日期]（或次月[X]日）结算前一个月的报酬。

(2)结算方式：甲方通过银行转账方式将报酬支付至乙方指定的以下银行账户：

账户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

(3)支付条件：甲方在每月[具体日期]前完成当月薪酬的核算，并扣除相关税费及甲方应代扣代缴的费用后，将净额支付至乙方账户。

(4)最低收入保证：甲方设定乙方每月最低收入标准为人民币[具体金额]，若实际结算金额低于此标准，甲方应补足差额。

第四条培训与支持

4.1甲方应在乙方开始工作前，提供必要的线上客服业务知识、产品信息、系统操作、服务规范及沟通技巧等方面的岗前培训，确保乙方具备独立开展工作的能力。

4.2乙方在工作中遇到系统故障、操作问题或业务疑问时，有权向甲方指定的技术支持或主管人员寻求帮助，甲方应及时提供支持与解答。

第五条保密条款

5.1乙方在履行合同期间及合同终止后[具体年限，例如：壹]年内，应对从甲方获取的任何保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于：甲方及其客户的商业秘密、技术信息、经营数据、财务信息、客户名单、联系方式、内部管理资料、未公开的营销策略等所有非公开信息。

5.2乙方同意：

(1)仅将保密信息用于履行本合同之目的；

(2)不得以任何方式泄露、披露、转让或许可任何第三方使用保密信息，除非法律要求或得到甲方事先书面同意；

(3)对因其接触保密信息而可能知晓的第三方承担相应的保密义务；

(4)在离职时，按甲方要求返还或销毁所有包含保密信息的文件、资料及复制件。

5.3任何一方违反本条款约定，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应承担赔偿责任。

第六条知识产权

6.1乙方在履行本合同过程中，利用甲方提供的信息、资料和平台所创作的与工作内容相关的任何文档、报告、数据、建议、创意或其他成果（以下简称“工作成果”）的知识产权，在甲方付清所有应付报酬后，归甲方所有